Messagerie 3103 soit disant activée sur le portail mais message vocal disant que repondeur simple

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Yves_L  a écrit :

Bonjour MarieJosephSimo,

 

Afin de vous apporter mon aide pour votre messagerie, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

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Je vous remercie, mais je pense que cela est inutile puisque l'assistance est elle meme incapable de comprendre et surtout de s'occuper "sérieusement" de ce pb, je ne sais aps qui sont les "experts" que j'ai en ligne, mais il ne se passe rien.

Ils me balladent de RDV téléphonique, en RDV téléphonique, en me disant "je transmets votre dossier à notre "expert".. j'ai bien pris note de tout ce que vous me dites.. Je précise à la dame que je ne suis pas sur place chez mon gd père, elle me dit  "l'expert n'a pas besoin que vous soyez sur place"

L'"expert" appelle, il faut tout réexpliquer, alors qu'elle a pris note de ce que je lui ai dit (les tests effectués, car on a bien testé, je vous promets), il me ressort le "mais vous avez essayé avec un autre téléphone " Oui, si vous lisiez le compte rendu, vous poseriez pas la question

Vous êtes sur place? Non, on m'a dit que pas necessaire et mon gd père habite à 500 km, donc non, je ne vais pas faire 500km maintenant

Vous avez désactivé le répondeur du téléphone?. Oui, il est désactivé et on a testé aussi avec un ancien téléphone sans répondeur...

Donc c'est juste horrible de voir autant d'incompétence, je me permet de critiquer cette prise en charge médiocre, car on a eut pas moins de 5 échanges téléphoniques "inutiles" avec les mêmes questions, et les mêmes réponses.. depuis le 28/05. Bossant moi-même dans l'informatique et devant parfois faire de l'assistance, je lis les requêtes des gens avant de leur poser 10 fois la même question...

Donc si vous voulez analyser le problème sérieusement:

1. On demande le renvoi au bout de 2 sonneries vers la messagerie (3103)  en mode enregistreur, on appelle, ça sonne 10 fois et le 3103 ne s'enclenche pas : KO
2. Par contre, si la ligne est occupée (appel en cours), le répondeur 3103 s'enclenche de suite en enregistreur : OK, ça marche dans ce cas
3. Si On demande le renvoi au bout de 2 sonneries sur un numéro de téléphone lambda (mon portable) : OK, ça renvoi l'appel sur mon portable
4. Si On demande le renvoi immédiat de l'appel sur le 3103 (sans les 2 sonneries) : OK, ça marche, on a bien la possibilité de laisser un message

Donc voilà les tests effectués, tout est dit, "l'expert" a soi disant fait des tests (il a juste regardé sur l'IHM du portail orange si on avait activé le répondeur)

Maintenant, il faut de nouveau quelqu'un sur place, pour soit disant écouter le message??? Mais quel message, puisqu'on arrive pas à faire fonctionner cette messagerie en cas de non décrochage au bout de x sonneries

Si quelqu'un voit l'origine du pb, merci, sinon, pas la peine  de me demander si j'ai bien activé la messagerie...Désolée, mais tout cela me fait sortir hors de moi de pas être capable de trouver une solution à un pb de messagerie alors qu'on envoi des gens dans l'espace...:VisageEnColere: