Mettre en demeure Sosh, suspention de facturation et remboursement

Bonjour,

Je n'ai plus internet ni téléphone fixe depuis le1er février, cependant (malgré le fait que Sosh soit bien au courant de la situation et me promet tous les 15 jours que ca sera réglé dans 15 jours et malgré le passage d'un technicien qui n'a rien fait à part constater que "la ligne orange est coupé quelque part entre l'armoire et chez vous c'est à l'opérateur de la ville d'intervenir, en l'occurence SFR"), je suis toujours débité ! Je paye donc pour un service que je n'obtiens pas !

Petit détail marrant : ca tombe pile a la fin de mon tarif préférentiel d'un an, donc je paye 2x + pour un service inexistant

Cela met également en péril ma vie professionnelle même si il s'agit de ma ligne perso je ne peux ni télétravailler, ni faire d'administratif

Evidemment Sosh ne met en place aucune solution a part "utilisez votre 4g" ce qui est très peu efficace

Je souhaite donc : 

- Mettre en demeure Sosh pour le rétablissement de la ligne internet dans un délai court : quelle est l'adresse à laquelle envoyer ma lettre recommandée ?

- Suspendre ma facturation jusqu'à rétablissement du service

- Obtenir remboursement du mois de février et de mars, pour lesquels j'ai été facturé sans service

Où envoyer la lettre recommandée de mise en demeur ?

Merci d'avance !

Webconseillers, je sais que vous passez sur le forum, j'en ai plein le dos de parler a des bots ou a des boites vocales n'hésitez pas à me contacter si vous voyez ce post