Discussion de forum
Migration : portabilité et résiliation non effectuées
Bonjour,
Suite à un abonnement en portabilité depuis la fibre free (demande effectuée le 20/12), j'ai la box installée depuis avant hier. Cependant, je remarque que je n'ai pas reçu de consigne de renvoi de mon equipement free.
De surcroit, je recois hier un mail de [email protected] me demandant de renseigner mon RIO "si" je veux garder mon numero de telephone fixe de mon ancien opérateur…
Il semble ainsi que ma demande de migration en portabilité n'a pas été prise en compte lors de mon abonnement.
Comment faire pour activer de facon effective la migration (et donc la resiliation de l'ancienne offre)
8 Réponses
- FredGer
Webconseiller
Bonjour jerome_clics,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Fred
- Maeva_M
Bonjour jerome_clics,
Je reprends la suite de mon collègue et suis ravie de pouvoir vous apporter mon aide.
Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
MaevaBonjour,
Je me retrouves dans la même situation, on me demande des informations que j'ai déjà transmis lors de ma souscription. J'ai répondu à l'e-mail après petite vérification de l’expéditeur.
Cependant je suis très surpris. Est-ce que cela veut dire que mon précédent abonnement court toujours et que vous n'avez procédé ni à la résiliation ni à la portabilité de mon numéro ?
Voici mon numéro de client : 028 753 2033
Bien cordialement.
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Pour rappel, c'est de la responsabilité du nouvel opérateur de porter le numéro sur le nouvel abonnement.
C'est alors de la responsabilité de l'ancien opérateur de résilier l'abonnement pour lequel le numéro a été porté. Aucun agent de Sosh ne décroche son téléphone pour appeler l'ancien opérateur et résilier, ça doit se faire automatiquement.
