Nouveau debit fibre

Bonjour Mjolamat 

Et comment savez vous que "rien n'a été vu chez vous" ? Avez-vous fait/vérifié selon les infos données sur le forum ?

Bonjour Mjolamat,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Mjolamat,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Après avoir consulté votre dossier, je vous confirme que vous profitez du nouveau débit des offres Sosh avec des vitesses allant jusqu'à 1 Gbit/s en descendant et jusqu'à 800 Mbit/s en montant.

👉 Est-ce que tout est clair pour vous ?

Kévin

Mjolamat,

👉 Pouvez-vous me faire parvenir une capture d'écran de votre test par message privé ?

J'attends votre retour.

Kévin

Bonjour Mjolamat,

Merci pour votre retour en privé. Le résultat de votre test concerne la connexion Wifi. Ce réseau étant une onde, il peut être impacté par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic, je vous invite à procéder à un nouveau test.
📢 Ce test devra être réalisé par câble.

Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :

✅ avec un câble Ethernet de catégorie 6E minimum
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows / Mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"

❗ Envoyez-nous le résultat sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de ce dernier.

🤠 Notre équipe vous demande de prendre tout le temps nécessaire à la réalisation stricte de ce protocole. Sans cela, aucune étude ne sera réalisable de notre côté.
Merci de votre coopération. Nous restons pleinement disponibles pour vous accompagner au besoin 🤝🏻

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

Bonjour Mjolamat 

Merci de votre retour.

Comme vous n'avez pas de PC, vous pouvez tester le débit de votre Livebox via l'application "MySOSH", sur votre mobile.

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une agréable journée.

J.C

Mjolamat 

Oui, pour votre Ipad cela est normal, sûrement dû aux caractéristiques de sa carte Wifi.

Mais vous pouvez tester le débit de votre Livebox. 

En visualisant la carte de vos équipements (réseau local) et en sélectionnant votre Livebox, vous aurez son débit.

J.C

Bonjour,

Débit normal en Wifi, surtout dû à la limitation au Wifi 5 des Livebox 5 (si l'iPad est récent et supporte Wifi 6/6e)... Cela dit, ça m'étonnerait que 300Mb/s soit perçu comme "pas terrible" au point où l'usage ne soit pas déjà fluide.

Mjolamat 

Je vous en prie avec grand plaisir :Content:

En complément, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

J.C