Discussion de forum
Nouvel abonné Sosh et débit limité à 2Mb/s
Bonjour,
Je viens d'arriver chez Sosh en tant que client ADSL. J'ai déjà été client Sosh par le passé à la même adresse et j'avais déjà rencontré le problème suivant.
Depuis le branchement de ma LB, mon débit est limité à 2Mb/s. J'ai contacté le support par la messagerie Sosh et après quelques "vérification", l'opérateur m'indique que ma connexion rencontre des problèmes. Sauf que tout fonctionne bien, hormis la limite du débit. Il m'a proposé un rendez-vous téléphonique à J+5 pour vérifier que tout fonctionne. Chose étonnante, l'intitulé du rdv est "Un conseiller expert en Wifi va vous contacter".
Je n'ai pas de problème wifi, je voudrais simplement retrouver le débit maximal que ma ligne supporte. Sosh a l'époque avait fait le nécessaire rapidement, sans rendez-vous.
Comment faire pour lever cette restriction ?
39 Réponses
Bonjour Asgard1
Peux-tu nous donner les infos de ta livebox/débits de synchro.?
PC, navigateur http://livebox avec les infos trouvées pour :
Etat de la ligne DSL
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dBEt va sur le site Degrouptest et fais un test d'éligibilité à partir de ton numéro de téléphone. Indique-nous les infos longueur de ligne et débit max théorique.
Il est possible que ta ligne soit instable. Dans ce cas un robot de surveillance "DLM" stabilise la connexion au détriment du débit.
Cordialement.
Re Asgard1
Alors :
Voici les infos :
2.5 - 1020kb/s
2.6 - 2431 kb/s
2.7 - 27,6 dB
Longueur de ligne : 3195m
Débit théorique : 3.8Mb/sComme l'a dit Stav_B Marge au bruit beaucoup trop élevée.
DLM probablement activé (comme évoqué dans mon premier post) pour stabiliser ta ligne en défaut, au détriment du débit.
Ne lâche pas l'assistance. Qu'ils envoient un technicien si besoin pour réparer la ligne.NB1: 2.6 - 2431 kb/s : débit descendant maigrichon en effet.🤔.
NB2: si tu as un DTI chez toi: connecte provisoirement ta box sur la prise test. Si idem (débits et marge au bruit) ça confirmera que le défaut est chez Orange.
Attention: pas trop de coupures ou relance arrêt/marche de la box: ça peut être interprété comme défaut ligne avec activation DLM.!.😫
NB3: Degrouptest max théorique 3,8 Mbits/s. Étonnant que tu aies disposé de 10 Mbits/s sur la même ligne par le passé. Sauf si les infos ligne de Degrouptest ne sont pas à jour (calibre fils... Ta ligne n'est pas très longue, mais le débit descendant max théorique annoncé a une valeur cohérente par rapport à la longueur de ta ligne).Cordialement
.Je confirme les valeurs 2.5 et 2.6
La box est branchée sur le DTI avec le filtre ADSL fournie avec la LB
Mais alors du coup, comment un changement d'opérateur peut dégrader une ligne ?
- Sophie_C
Webconseiller
Bonjour Asgard1,🙂
Je vous propose de voir cela ensemble.
Afin d'accéder à votre dossier et tester votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.🌞
Sophie
- Sophie_C
Merci pour votre retour.
Je détecte un défaut nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau.
Cette intervention ne requiert pas votre présence et n'est pas facturée.Un SMS permettant de suivre son évolution va vous être envoyé sur le 06*****295.
On fait un point après celle-ci. À très vite :Content:
Sophie
Bonjour,
Bon depuis la nuit de Vendredi à Samedi, notre accès est coupé. Un technicien m'a appelé ce matin mais sans pouvoir agir à son niveau. J'attends beaucoup de l'intervention d'un technicien prévue demain.
Du coup, on fonctionne pour le moment avec les abonnements 4G boostés aux 200 Go.Bonjour Asgard1
En consultant votre dossier je constate que le technicien n'a pas pu rétablir vos services.
Des travaux réseaux sont nécessaires et une nouvelle intervention doit être réalisée d'ici la fin de la semaine.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, au terme de ce délai, pour faire le point sur la situation.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.Mely
Bonjour,
Deux techniciens sont passés hier et on rétablit la ligne. Je n'ai pas les raisons de la panne mais ils m'ont dit que notre abonnement était limité à 2Mb/s. Au moment de la souscription, je n'ai jamais choisi cette formule "2 Méga Max". Du coup, j'aimerai comprendre ce qui s'est passé et comment profiter de ma ligne au maximum. Si vous avez des informations sur ces 2 sujets, je vous remercie.
- Julia_P
Bonjour Asgard1,
Je vous remercie pour votre retour.
En effet, le débit de 2M reçu à votre Livebox est conforme à votre ligne.
Vous pourrez retrouver les informations en suivant sur la page dédiée de la carte de couverte internet.
Je suis disponible pour répondre à toutes vos questions.
Julia
Bonjour Julia_P ,
Je ne sais pas si vous avez suivi tout le message, mais je viens de quitter un opérateur qui me proposait 10Mb/s. Lors de ma souscription à Sosh, je m'attendais à retrouver ce débit. Au moment de la souscription, je n'ai jamais vu que l'offre souscrite était limitée à 2Mb/s.
Pour information, j'ai déjà été abonné Sosh par le passé, sur la même ligne et j'avais bien les 10 Mb/s.
