Discussion de forum
Offre Sosh Fibre : toujours en attente d'activation 5 mois après la commande !!!
Bonjour,
Offre Sosh Fibre : toujours en attente d'activation 5 mois après la commande !!!
Sur le site Sosh : "Activation en cours". "Votre offre internet est en cours de création. Vous serez facturé après l'activation de vos services."
Ci-dessous le récapitulatif des évènements :
Le 20/04/2026 : Commande Série Spéciale Sosh Fibre avec demande d'installation de prise fibre, demande de portabilité du numéro de téléphone fixe et donc résiliation par le nouvel opérateur Sosh de mon abonnement Bouygue ADSL actuel.
Le 24/04/2026 : Réception du matériel. La seule chose rapide dans l'histoire...
Le 04/05/2026 : 1er Rdv d'installation : Impossible selon le technicien rendu sur place de raccorder la ligne. Selon lui, un nouveau rdv d'installation sera donné rapidement après intervention externe sur le réseau.
Le 26/06/2026 : Donc 52 jours plus tard ! 2ème Rdv d'installation : Un autre technicien installe la prise fibre dans l'appartement et raccorde la ligne fibre en disant que le 1er technicien aurait pu le faire mais qu'il n'a pas voulu s'embêter... A son départ tout fonctionne : Livebox avec voyant orange, le wifi, la TV. Je mets en carton tous les équipements Bouygues en attendant la demande de restitution suite à la résiliation normalement initiée par Sosh avec la demande de portabilité.
Mais quelques jours après le passage du 2ème technicien fin juin, plus aucun service ne fonctionne et la Livebox affiche le voyant clignotant blanc.
Et c'est encore le cas à ce jour, le 23/09/2026, soit 5 mois après ma commande ! Mon statut dans l'interface Sosh indique toujours "Activation en cours". Sosh n'a pas réalisé les démarches de résiliation car je suis toujours facturé par Bouygues Telecom, j'ai d'ailleurs rebranché en parallèle le matériel ADSL de Bouygues pour avoir internet et la TV, par Bouygues, alors que j'ai tout le matériel de Sosh depuis 5 mois.
Malgré les nombreux appels au service client Sosh durant toute cette période, avec rappels téléphoniques sur rdv fixés sur plusieurs jours, le tchat en ligne,... rien n'a fait avancer le problème, je suis toujours "en attente d'activation de la ligne". Le comble c'est qu'il n'y a aucun suivi dans les échanges avec le service client, chaque interlocuteur a l'air de découvrir le problème.
Je précise que j'habite en appartement, dans un immeuble raccordé à la fibre en centre ville de Nice. Je ne comprends donc pas où est la difficulté, d'autant que tout a bien fonctionné durant quelques jours.
Merci d'avoir lu ce trop long message. Si quelqu'un a une solution, je suis à l'écoute.
Cordialement,
peva
30 Réponses
Bonjour,
Désolé mais votre action à distance n'a rien changé. La box redémarre et repasse en voyant clignotant blanc...
Bonjour,
Je suis disponible tous les jours sauf les mardis et jeudis.
Cordialement,
peva
Bonjour,
Je suis sur place et j'attends donc le technicien entre 8h et 13h comme indiqué.
J'espère que son intervention sera efficace car vous avez fait la démarche de résiliation auprès de Bouygues et je n'ai donc plus internet depuis hier.
Cordialement,
peva
Bonjour,
Non, pas de contact du technicien et personne n'est venu ! J'ai donc passé la journée à attendre pour rien, c'est une honte. Et maintenant je n'ai plus de service internet par Bouygues car vous avez résilié mon offre sans être en mesure de me fournir la votre !
Je vois dans mon interface de suivi du "Dossier d'assistance 6abd493c4e" qu'une intervention est prévue pour le vendredi 23 octobre entre 8h00 et 13h00, je dois donc attendre une semaine sans internet ! Si le technicien vient cette fois et si son intervention est efficace...
Vraiment lamentable !
- Loane_B
Webconseiller
Bonjour peva,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette journée d’attente sans intervention ainsi qu’à l’absence de services Internet.
Nous avons signalé votre situation aux équipes techniques en charge de votre secteur afin qu’elles en soient informées.
Nous poursuivons le suivi de votre dépannage et reviendrons vers vous dès leur retour.
Loane
