Discussion de forum
Offre Sosh Fibre : toujours en attente d'activation 5 mois après la commande !!!
Bonjour,
Offre Sosh Fibre : toujours en attente d'activation 5 mois après la commande !!!
Sur le site Sosh : "Activation en cours". "Votre offre internet est en cours de création. Vous serez facturé après l'activation de vos services."
Ci-dessous le récapitulatif des évènements :
Le 20/04/2026 : Commande Série Spéciale Sosh Fibre avec demande d'installation de prise fibre, demande de portabilité du numéro de téléphone fixe et donc résiliation par le nouvel opérateur Sosh de mon abonnement Bouygue ADSL actuel.
Le 24/04/2026 : Réception du matériel. La seule chose rapide dans l'histoire...
Le 04/05/2026 : 1er Rdv d'installation : Impossible selon le technicien rendu sur place de raccorder la ligne. Selon lui, un nouveau rdv d'installation sera donné rapidement après intervention externe sur le réseau.
Le 26/06/2026 : Donc 52 jours plus tard ! 2ème Rdv d'installation : Un autre technicien installe la prise fibre dans l'appartement et raccorde la ligne fibre en disant que le 1er technicien aurait pu le faire mais qu'il n'a pas voulu s'embêter... A son départ tout fonctionne : Livebox avec voyant orange, le wifi, la TV. Je mets en carton tous les équipements Bouygues en attendant la demande de restitution suite à la résiliation normalement initiée par Sosh avec la demande de portabilité.
Mais quelques jours après le passage du 2ème technicien fin juin, plus aucun service ne fonctionne et la Livebox affiche le voyant clignotant blanc.
Et c'est encore le cas à ce jour, le 23/09/2026, soit 5 mois après ma commande ! Mon statut dans l'interface Sosh indique toujours "Activation en cours". Sosh n'a pas réalisé les démarches de résiliation car je suis toujours facturé par Bouygues Telecom, j'ai d'ailleurs rebranché en parallèle le matériel ADSL de Bouygues pour avoir internet et la TV, par Bouygues, alors que j'ai tout le matériel de Sosh depuis 5 mois.
Malgré les nombreux appels au service client Sosh durant toute cette période, avec rappels téléphoniques sur rdv fixés sur plusieurs jours, le tchat en ligne,... rien n'a fait avancer le problème, je suis toujours "en attente d'activation de la ligne". Le comble c'est qu'il n'y a aucun suivi dans les échanges avec le service client, chaque interlocuteur a l'air de découvrir le problème.
Je précise que j'habite en appartement, dans un immeuble raccordé à la fibre en centre ville de Nice. Je ne comprends donc pas où est la difficulté, d'autant que tout a bien fonctionné durant quelques jours.
Merci d'avoir lu ce trop long message. Si quelqu'un a une solution, je suis à l'écoute.
Cordialement,
peva
30 Réponses
- Jess_
Webconseiller
Bonjour peva,
Pour vous accompagner au mieux concernant votre commande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Jess
Retour des informations par message privé à l'instant.
Cordialement,
peva
- ManonB_
Bonsoir peva,
Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé. 😊
Je viens de relancer nos équipes techniques pour demander la reprise d'un rendez-vous. Je vais conserver votre dossier afin de le suivre et reviendrai vers vous dès que j'ai un retour.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle soirée.
Manon
Bonjour, merci de votre réponse. Je croise les doigts car depuis 5 mois il ne s'est pas passé grand chose...
- Caroline_S
Bonjour peva,
Je reprends la suite de mes collègues.🤝
Avez-vous été recontacté par notre service technique ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.☀️
Caroline
Bonjour,
Non rien ne s'est passé, aucun contact du service technique, et mon statut dans l'interface Sosh est toujours identique également "Activation en cours".
- Valentin__B
peva,
Je reprends la suite de l'échange 🫱🏻🫲🏻.
Dans un premier temps, pouvez-vous me communiquer le numéro de série de l'ONT intégré de votre Livebox par message privé ? Il est noté sur l'étiquette en dessous de la Livebox.
Je vous remets le bouton ci-dessous pour nous solliciter par message privé.
Aussi, j'ai effectué une modification à distance, voyez-vous un changement d'état du voyant de la Livebox ou sur son écran ?
Dans l'attente de vous lire.Valentin
Bonjour,
Non, rien ne va mieux, je me suis juste absentée 5 jours mais mon statut est toujours "activation en cours".
La modification à distance évoquée ci-dessus n'a rien changé sur la box qui clignote toujours en blanc.
J'ai le numéro de série ONT si vous en avez toujours besoin, mais le bouton pour vous l'envoyer par message privé ne s'affiche plus.
Plus que 15 jours pour arriver à 6 mois depuis ma commande du 20 avril et toujours pas de ligne activée... on va battre un record !
Bonne journée
- Rachid_O
Bonjour peva,
Je regrette cette situation et vous invite à nous communiquer le numéro de série ONT.
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Rachid_O
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée.
Rachid
Bonjour, je viens de vous envoyer le numero de série ONT par message.
Merci, bonne journée
