Offres fibre anciennes vs actuelles / 0 aide du service clients

Bonjour

Je dispose actuellement d'une offre fibre depuis janvier 2022, live box 4, au départ 800Mb de mémoire, offre qui a évoluée en 1Gb, facturée 30.99€.

Je remarque qu'actuellement, tous les forfaits proposés sont mieux disants en prix et en débit. 24.99 pour 2gb, 28.99 pour 8Gb,  le tout avec du matériel plus récent.

Je demande donc  au service clients par chat un geste, juste de m'aligner la facturation sur le forfait 2Gb, tout en conservant le matériel ancien et le débit moindre, qui me suffit, pour limiter le désagréments et alors que j'ai toujours été satisfaite du service fourni par Sosh.

On m'oppose une fin de non recevoir, et on me précise bien que c'est 50€ de frais de résiliation si je devais faire la manip évidente resiliation/réabonnement. Je demande un e-mail de contact du service réclamation,  on me le refuse. Je demande une adresse postale, on ne me la donne pas.

C'est une honte. Ce qui devrait être du bon sens commercial et un échange simple fait que, au vu de la réponse, je considère demander à mon avocat de contacter l'entreprise pour expliquer 2/3 choses. Comme si tout le monde n'avait que ça à faire...

Alors avant d'en arriver là, si une bonne âme ici peut me diriger vers les services compétents, je prends volontiers.

Merci