Depuis un mois je ne parviens pas à faire dépanner ma ligne ADSL, j'ai une perte de débit et le téléphone ne fonctionne plus. La panne a bien été détectée par le système d'analyse de panne, un dossier est ouvert et depuis un mois, de semaine en semaine, on m'assure qu'une intervention sera effectuée la semaine suivante, sans m'expliquer l'origine de la panne, dans le dossier d'intervention il n'y a rien, je n'y comprends rien, j'en suis au moins à 3 rendez-vous téléphonique avec la même réponse "des travaux sont nécessaires...".Qui contacter pour s'assurer que la panne du réseau est bien prise en compte chez Orange et qu'il y a bien une intervention physique sur le réseau à une date pécise?Merci pour votre aide.

Bonjour cmalms attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Bonjour, pour les webconseillers je dirais qu'ils n'en savent pas beaucoup plus que moi, on ne sais pas m'expliquer l'origine de la panne, on me dit juste de patienter de semaine en semaine...Du coups, si même les webconseillers ne sont pas en mesure de m'expliquer l'origine de la panne je m'interroge sur l'origine de la panne: - la paire de fils n'est pas coupée.- la box est fonctionnelle, les tests fait pas un opérateur à distance n'indiquent pas de dysfonctionnement.- en revanche un débit divisé par deux- et surtout aucun service téléphonique, la box ne parvient pas à se connecter un serveur téléphonique.Je précise aussi qu'aucune panne réseau n'a été enregistrée dans la région.Un simple problème de serveur téléphonique, ça se répare, on route vers un autre serveur..ça met quelques heures à être réparé...Après quelques discussions avec les webconseillers, j'ai le sentiment que le service téléphonique sur ma ligne ADSL a tout simplement été désactivé, volontairement.A votre avis:Soit je suis parano et c'est une panne classique qui va être réparée d'ici peu.Soit c'est bien une désactivation et une limitation des services et dans ce cas quel serait pour vous le but de cette manip?

Bonjour cmalms, Je prends connaissance de votre message et du dysfonctionnement qui vous impacte. Afin de vous apporter mon aide pour votre problème de connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que votre adresse mail), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant : Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée. Marc

Bonjour cmalms,Je vous remercie pour vos coordonnées.Le rapport de notre technicien nous indique que des travaux supplémentaires sur notre réseau sont nécessaires. Votre dépannage a été transmis à l'équipe en charge de ces réparations et habilité à intervenir sur ces équipements. Au moment où je vous écris je n'ai pas connaissance d'une date à vous communiquer. Je suis sincèrement navré de ce délai supplémentaire. Enfin, je constate que vous êtes pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés.Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Sosh ou bien continuer avec les équipes du 3976 ? En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.Kévin

A ce jour les services adsl ne sont toujours pas rétablis, si quelqu'un a une solution pour résoudre ce problème, je suis preneur.Je referai le point la semaine prochaine.Bonne journée à tous !

Panne ADSL depuis un mois

30 Réponses

-Math-
Webconseiller
07-08-2023
Bonjour cmalms,

👉 La cellule m'a fait un retour et nous propose une manipulation à distance concernant votre problématique de téléphonie VOIP.

🛠 L'action en question aura pour conséquence de réinitialiser votre Livebox aux valeurs d'usine et vos équipements actuellement connectés en WIFI devront être reconfigurés.

Souhaitez-vous que nous effectuons cette manipulation ?

Dans l'attente de votre retour.

Bonne journée

Math
- cmalms
  Sosheur
  07-08-2023
  Bonjour -Math- ,
  Je ne suis pas chez moi pour l'instant mais oui la manipulation m'intéresse, que faut-il faire ?
  Cordialement.
-Math-
Webconseiller
07-08-2023
cmalms

🛠 J'ai effectué la manipulation.

La difficulté semble persister 🤔.

🕵️‍♂️ Pourriez-vous une fois à votre domicile, nous envoyer une photo du branchement de votre téléphone fixe (côté téléphone et côté box) ? 📷

Nous nous tenons à votre disposition 🤝.

Math
- cmalms
  Sosheur
  08-08-2023
  Bonjour -Math- ,
  j'ai tout contrôlé hier soir, tout est bien connecté, j'ai fait un premier reset sans succès , un second reset sans téléphone branché idem la box ne se connecte pas au service téléphonique.
  Il se trouve que ce matin cela fonctionne à nouveau, j'avoue ne pas comprendre ce qui s'est passé, si vous avez une explication je suis preneur.
  Cordialement.
Jerome_S
Webconseiller
09-08-2023
Bonjour cmalms

Je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre et que vous puissiez de nouveau profiter de vos services 👍

Je n'ai malheureusement pas d'explications à vous apporter sur la nature de ces dysfonctionnements.

Je reste néanmoins à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée. ☀

Jérôme
- cmalms
  Sosheur
  17-08-2023
  Bonjour Jerome_S ,
  les conseillers que j'ai eu au téléphone durant ces presque 2 mois de pannes m'ont assuré qu'il y aurait un dédommagement lorsque la panne serait réparée. Cela fait presque deux semaines que tout fonctionne correctement en revanche pas d'information concernant le dédommagement, que ce passe-t-il?
  Cordialement.
Jerome_S
Webconseiller
18-08-2023
Bonjour cmalms

Je viens de vous envoyer un message privé à ce sujet.
Je vous invite à en prendre connaissance.

Bonne journée.

Jérôme

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Panne ADSL depuis un mois

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