Panne d'Internet depuis plus de 2 mois !

Je vous remercie pour votre retour rapide.

Je suis étonné que le problème réseau viennent d’un problème de rats constaté depuis le 28/04.

En effet, les différents interlocuteurs d’Orange que j’ai pu avoir ne m’ont jamais parlé de ce problème. A chaque fois il s’agissait d’un problème de raccordement au niveau de « l’armoire de mutualisation ».

Le dernier appel reçu d’Orange le 09/05 (soit bien après le 28/04) m’a indiqué que le problème venait du raccordement suite « aux nombreux passages des différents opérateurs ». Il n’a jamais été question de rats, ni de l’attente d’une dératisation.

Quel est donc véritablement le problème ?? Pourquoi ne suis-je informé qu’aujourd’hui de ce problème qui n’a jamais été évoqué par les techniciens Orange avec qui j’ai échangé ?

De plus, s’il y a réellement une dératisation de nécessaire, à qui Orange en a fait part ? Car ni les clients, le gardien ou le syndic responsable de la gestion de l’immeuble en a été informé, et ce alors que vous me dites que cela est mentionné dans le dossier depuis le 28/04 soit pratiquement 1 mois.

Si Orange constate un problème et attends une intervention extérieure mais n’en fait pas la demande, on peut attendre longtemps que la ligne soit rétablie.

Pour info, une société de dératisation passe tous les 15 jours dans la résidence.

Quelle est le sous-traitant qui doit intervenir ? L’année dernière coupure de 6 mois pour un problème similaire (rats), j’avais du prendre moi-même contacte avec votre prestataire Axians pour faire avancer les choses, est-ce à nouveau cette société qui va intervenir ?

Merci par avance pour vos informations.

Marie