Panne d'Internet depuis plus de 2 mois !

François112, 

Je vous confirme que je viens de valider le rendez-vous pour une intervention avec un technicien demain entre 8h et 13h.

Pour vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services, je vous propose de revenir vers vous une fois que nous aurons le compte rendu du technicien cela afin de faire le point ensemble.

Cela vous convient-il ?

Nadia 

Bonjour François112,

Comme indiqué par mon collègue le dérangement collectif qui impactait votre ligne est désormais clôturé.

En revanche vos services ne sont toujours pas rétablis une intervention est alors nécessaire.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

Au moment où je vous écris, le premier rendez-vous disponible est le mardi 23 juillet entre 13h et 18h ou le mercredi 24 juillet matin ou après-midi. 

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Nadia 

Bonjour, 

Cela ne fonctionne toujours pas, même apres avoir redémarré la box... 

Je ne comprends pas pourquoi vous me proposez un rdv après deux mois de panne... Cela aurait du être fait bien plus tôt. Je m'arrangerai, proposez moi une date. J'espère pour la semaine du 22 juillet..

Merci. 

Bonjour François112,

Bien naturellement, vous me voyez parfaitement désolé de la situation que vous décrivez et que vous vivez ☹

Bonne nouvelle potentiellement en approche cependant ! En effet, l'incident réseau qui a concerné votre accès est résolu à ce jour 🟢

Toutefois effectivement, le test de la ligne fibre fait toujours apparaître une interruption de signal optique entre le réseau et votre Livebox 🔴. Vous avez vérifié et redémarré votre installation et votre Livebox n'est toujours pas connectée ? Alors, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et travaille à la résolution de ce dernier. Retrouvez tout ce qu'il faut savoir ici. 📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h). 📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

🏧 En complément, et dans le cadre de la gestion financière de votre dossier, je vais vous envoyer un message privant vous faisant part du dédommagement que je mets, d'ores et déjà, en place.

Enfin, souhaitez que notre équipe prenne le relais pour assurer votre suivi jusqu'à ce que tout rentre dans l'ordre 🤝 ?

J'espère, au travers de mon message (et mes actions) du jour, commencer à vous apporter un peu de satisfaction. Dans l'attente de nos nouveaux échanges [malgré tout], je vous souhaite de bonnes vacances ⛱

Brandon

Pardon ? Ce sont les cloents qui sont dénigrés... Pas d'internet depuis deux mois et aucunes justifications valables.. Vous plaisantez ? Relisez les posts à ce sujet, ils sont nombreux... Vous essayez de défendre l'indéfendable, les fais sont là. N'essayez pas de noyer le poisson avec vos caricatures.

J'ai des heures de communication avec sosh par chat qui n'aboutissent à rien et cela depuis deux mois... Des dates de remises en fonction toujours repoussées sans sans explications valables... Des appels programmés avec des techniciens qui n'ont toujours pas eu lieu alors que leurs dates est antérieure à notre discussion actuelle.

Je ne sais pas qui vous êtes mais ma cause que vous servez est loin d'être louable...

Essayez plutôt de m'aider dans mon désarroi, vous qui semblez vous y connaître au vu de votre statu de forumeur professionnel...

Cordialement... 

Bonjour François112,

Nous n'avons pas eu votre retour suite au message de Jµstine, nous restons à votre disposition.
Belle journée à vous. 

Anaïs

Bonjour François112,

Pour me permettre de faire le point sur votre dossier 🕵️‍♀️ et vous apporter mon aide 🤝, je vous invite à m'envoyer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne fixe).

J'attends votre retour. 🙂 En attendant, passez une bonne journée.

Jµstine

Bonjour Mambigoude,

 Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de retour suite à notre dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.
Michel

Bonjour Mambigoude,

Je vous présente mes excuses au nom de Sosh pour tous les désagréments rencontrés et sur la longueur de cette panne.

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Michel

Malheureusement dans le même cas depuis le 3 février plus d'internet. Au départ les délais étaient en semaines puis en quinzaine et toujours rien. Jamais aucune réponse tangible.. On est navré.. On ne peut pas vous répondre etc.. Pas sérieux du tout. Aujourd'hui était la dernière date de remise en route et toujours rien et quand je me connecte on me dit que l'on me donnera une nouvelle date de remise en service...raz le bol! !!