Discussion de forum
Panne d'internet fibre depuis la fin d'après -midi
Bonjour/bonsoir,
Comme explicité dans le titre, je n'ai plus d'accès internet via ma box depuis la fin d'après -midi, malgré de multiples redémarrages, tests de lignes et une conversation sur le chat qui n'amène qu'à un entretien vendredi soir, sans certitude d'une résolution avant le weekend.
Que dois-je faire pour espérer récupérer ma connexion avant ce weekend ou, encore mieux, dès demain ?
44 Réponses
Je viens de recevoir un SMS de la part d'Orange m'indiquant qu'une nouvelle intervention devait avoir lieu d'ici au 30/12 ( 😬😓😮💨 les délais) et que l'opérateur réseau pouvait avoir besoin d'accéder à mes équipements et que je devais laisser ma box allumée. Cela implique -t-il également une obligation de présence physique a mon domicile ? Ou cette intervention se fait elle virtuellement ?
- Julie__S
Webconseiller
Je comprends vos interrogations suite à la réception du SMS.
Selon le compte rendu de l'intervention, il apparaît qu’un défaut a été localisé sur des équipements appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la Fibre de votre commune.
Il est également ajouté que le point de mutualisation a été vandalisé.
Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.
Une sollicitation auprès de cet Opérateur d'Infrastructure a été faite afin que ce dernier intervienne sur son réseau pour procéder à des réparations.
💡 En toute transparence, ce type de situation peut durer plusieurs semaines.
De notre côté, nous ne voyons pas la date du 30/12/2024, il est donc possible qu'il s'agisse d'une intervention sur le réseau.
Dans le cas contraire, le service technique vous contactera pour planifier un rendez-vous avec vous.
✅ Vous pouvez compter sur notre engagement pour vous accompagner jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services.
Dans l'attente, on est là ⭐
Je vous souhaite un bon week-end.
Julie
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Jeffcyb
vous avez le droit à 200 go pour partager votre connexion sur le mobile Sosh ou Orange de votre choix.
- Julie__S
J'ai conscience de l'impact que génère l'interruption de vos services au quotidien ainsi que le besoin d'y retrouver l'accès.
💡 Dans le cadre d'une interruption de services, votre offre Sosh vous permet de bénéficier d'un partage de connexion de 200 Go pendant 2 mois sur deux lignes mobiles Orange ou Sosh (hors ligne professionnelle).
Je reste disponible.
Julie
Bonjour,
Avez-vous des nouvelles concernant une date pour une intervention et rétablissement de mes services ?
Comme nous sommes le 30 au soir et que le SMS d'orange datant du 21 décembre parlait d'une intervention d'ici a aujourd'hui, j'ai comme l'impression qu'il ne faut pas trop garder espoir
- Julie__S
Bonsoir Jeffcyb,
Au moment où je vous écris, je ne possède pas de nouvelles informations à vous communiquer, j'en suis navrée.
Soyez assuré que nous suivons attentivement votre dossier et dès que nous avons un retour de la part du service technique, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.
Dans l'attente, on est là ⭐
Je vous souhaite une bonne soirée.
Julie
- Jerome_S
Bonjour Jeffcyb
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Nos équipes techniques ont de nouveau relancé les équipes de l'Opérateur réseau.
👉Nous sommes en attente de leur retour.
De mon côté, je viens de vous rembourser l'abonnement sur la période d'indisponibilité de votre connexion.
Je passe en message privé pour vous en donner le détail.
Nous continuons notre suivi et reviendrons vers vous dès que nous avons du nouveau.
Bonne journée.
Jérôme
