Panne d'internet fibre depuis la fin d'après -midi

Bonjour Jeffcyb,

Nous sommes toujours en attente d'informations suite à ma relance de vendredi.

Nous continuons de suivre votre situation et reviendrons vers vous dès lors que nous serrons en possession d'informations complémentaires.

En attendant, je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Bonjour,

Comme tous les jours du coup je fais savoir que je suis toujours dans l'attente, au pire d'informations, au mieux d'une solution pour ma connexion et l'accès à mes services.

Bonjour Jeffcyb 

cela ne sert à rien de poster tous les jours. 
un webconseiller reviendra vers vous quand il en saura plus. 

Jeffcyb 

Vous êtes sur un forum d’entraide. 

Ne vous inquiétez pas vous êtes suivi par les webconseillers et ils reviendront quand ils auront des infos à vous communiquer et ils ne vous oublient pas. 

Ils ont des délais pour faire des recherches et revenir vers vous. 
Tenir à jour ce post comme vous le dites  ne sert à rien et ne résoudra pas votre problème plus rapidement. 

Effectivement je suis libre de répondre à votre post ou pas. 

bonne journée. 

Le problème étant qu'il y a un gros manque d'informations concernant tout ce que vous citez.

L'entreprise du technicien depeché a mon domicile met un long moment a fournir des informations sur un dépannage avorté pour un client, c'est problématique en soi.

Vous évoquez des délais, comme les web conseillers, sauf qu'un délai peut aussi bien s'étendre sur 2 jours comme sur 1 an. Or, je paie pour un service dont je ne bénéficie plus suite à ce problème, et bien qu'on me parle de ristourne sur facture lors du rétablissement, on ne donne aucun délai réel pour une quelconque information ou solution.

De fait, le sentiment d'être oublié est créé.

Je ne parlerai même pas du fait d'avoir confiance, la dernière fois que j'ai fais confiance, c'était au technicien, qui n'a pas fait son travail.

Technicien que je viens de croiser au pied de mon immeuble et qui m'a copieusement ignoré quand je l'ai salué et demandé si il pouvait voir l'armoire pour mon problème en plus du client de l'immeuble d'en face.

Bref, histoire d'etre certains de ne pas être oublié et de motiver un peu le retour et parce que je n'ai aucune confiance, je continuerai à venir "aux nouvelles" tout les jours

Je viens du coup aux nouvelles, et comme je suis encore "sympa" je vais même partager les miennes.

Je viens d'avoir un appel avec un "responsable ". Après explication de mon cas et des problèmes rencontrés avec le technicien et pour avoir des informations, il a pris contact avec le sous traitant pour essayer de m'obtenir un rendez vous.

Je lui ai demandé, par altruisme envers les web conseillers évidemment, de bien vouloir dire a l'entreprise de fournir les informations demandées afin de raccourcir les délais.

Bonjour Jeffcyb,

Je vous remercie de votre retour.

 Nous sommes en attente du retour du sous-traitant suite à la relance du responsable du service technique, pour qu'il nous communique la date d'intervention.

 Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.
Michel

Après nouveau passage d'un technicien ( âpres négociations pour y arriver) celui ci a fait remonter mon dossier en signalant " un défaut de PM".

A savoir que l'armoire de mutualisation dont je dépends est, selon ses termes, vandalisée par des techniciens concurrents ou autre. Et vu les photos qu'il m'a montré, c'est effectivement un beau bordel 

Toujours aucune connexion donc en attendant une intervention pour régler ça.

Bonjour Jeffcyb,

Je vous remercie pour votre retour.

Nous sommes actuellement dans l'attente du compte rendu de l'intervention d'hier.

🤝 Nous continuons le suivi de votre dossier et allons vous accompagner jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Jeffcyb,

Je comprends.

🤝 Rassurez-vous, nous suivons votre dossier avec attention et ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouveaux éléments seront portés à notre connaissance.

Kévin