Discussion de forum
panne fibre de quartier depuis 02/03, parcours du combattant
Bonjour,
je suis en panne de fibre et donc, de tous les services associés depuis le 02/03.Et dans un contexte covid, comme beaucoup, je suis a 100% teletravail. Ajout de 200gb de data sur le mobile le 02/03 .Impossible d'avoir une date de rétablissement. Personne ne sait.
Première intervention le 09/03, sans suite. aucun rétablissement. Le site internet sosh n'est pas à jour sur l'incident même au 15/03, il indique des travaux a venir le 09/03, donc une date passée...
Rappel par un premier conseillé qui m'annonce des travaux le 26/03, 10 minutes après un autre conseillé appel et annonce le 24/03 et propose de redonner 200gb de data pour continuer de travailler, ainsi que de rappeler chaque fois que j'en aurais besoin.
Le 24/03 aucun changement,aucun rétablissement.le 25/03, le conseillé me dit qu'il ne peut pas ajouter plus d'une fois de data, ce qui est l'inverse des annonces précédemment faites, on m'annonce que je vais etre rappelée par une cellule technique.
Et bien sûr, le 24/03, je recois la facture sosh ou la panne n'est pas prise en compte, donc je paie tout le mois y compris ce que je ne peux pas consommer car c'est en panne. Bravo.
Désolé mais pour être franche, d'un point de vue client, ca manque énormément de serieux. Bientôt 1 mois sans services ( internet, telephone, tv), pas de date de rétablissement, des conseillés qui se contre disent, des dates de travaux imaginaires, on a vraiment l'impréssion d'être baladée.
Dans un contexte covid ou beaucoup sont en télétravail, rester un mois sans internet, qu'en pensez-vous ?
6 Réponses
- Cecile_M
Webconseiller
Bonsoir balumunka,
Je regrette votre ressenti et votre expérience, qui ne reflète en rien nos ambitions en terme d'excellence de la relation client.
Rassurez-vous, nous allons reprendre votre dossier ensemble, ici même, et allons vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services.
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1281491
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée
Cécile - Cecile_M
Bonjour balumunka,
Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en message privé.Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.
Dans l'attente de votre retour, je reste à votre écoute.
Cécile - Cecile_M
Bonjour balumunka,
Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de retour à mon précédent message.
Je vous invite à nous communiquer vos disponibilités afin que nous puissions procéder a ce rendez-vous d'intervention, nécessaire au rétablissement de vos services.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée et reste à votre écoute.
Cécile - Annie_R
Bonjour balumunka,
Je me permets de revenir vers vous suite à l'intervention du 30/01. Après avoir effectué des tests sur votre ligne, je constate que votre livebox est connectée.
Pouvez-vous me confirmer avoir retrouvé l'intégralité de vos services ?
J'attends votre retour et je vous souhaite un bon après-midi.
Annie
