Panne Fibre depuis le 19/06 : RDV experts non honorés, silence radio et surcoûts (Réseau THD42)

Bonjour à tous,

Je me tourne vers la communauté et les conseillers Sosh en dernier recours. Je subis une coupure totale de mes services internet depuis le 19 juin 2026. Malgré mes relances et le fait que je sois en télétravail, la gestion de mon dossier (numéro ************) n'est pas acceptable.

Le problème semble localisé sur le réseau de l'Opérateur d'Infrastructure (THD42). Or, la charte de THD42 stipule clairement que c'est à mon opérateur commercial (Sosh) de faire les démarches et de me tenir informé. Pour l'instant, c'est le néant.

Chronologie d'un mois d'abandon :

19/06/2026 : Ouverture d'un 1er dossier. On m'assure un rétablissement pour le 22/06.

20/06/2026 : Un technicien passe mais repart car il n'a pas le matériel requis (échelle pour monter au poteau). Dans la foulée, mon dossier est clôturé sans raison.

22/06/2026 : Ouverture d'un 2e dossier. Un autre technicien confirme que la panne est sur le réseau extérieur. On me planifie un RDV téléphonique avec un expert pour le 27/06.

25/06/2026 : RDV déplacé unilatéralement au 01/07, sans me demander mon avis. (Signalement ARCEP effectué ce même jour).

01/07/2026 : 1er lapin. Personne ne m'appelle. Je découvre que le RDV a encore été repoussé sans mon accord au 15/07. Je force le changement de créneau pour aujourd'hui, le 10/07.

10/07/2026 (Aujourd'hui) : 2e lapin. Aucun appel de l'expert dans le créneau prévu.

Étant en télétravail, la connexion est mon outil de production. Le partage de connexion 5G étant insuffisant, j'ai dû acheter un routeur 4G à mes frais (ce qui bloque l'usage normal de mon téléphone), puis souscrire un abonnement temporaire à Starlink (bien plus cher que la fibre pour un débit moindre) pour ne pas perdre mon emploi. Les frais s'accumulent par votre faute.

Ce que j'exige aujourd'hui :

1. La date exacte d'intervention de THD42 : Vous devez contractuellement relancer le gestionnaire de réseau et me donner une visibilité réelle. Je comprends les délais techniques, notamment en cette période, mais pas le manque de transparence.
2. Un suivi de qualité : Arrêtez de programmer des rendez-vous téléphoniques fantômes qui ne sont jamais honorés.

3. L'arrêt de la facturation tant que le servie n'est pas restauré : Je refuse d'être prélevé pour un service non délivré depuis un mois, et j'attends un geste commercial à la hauteur des préjudices et frais engagés.

    

Prochaine étape : Sans réponse concrète et prise en charge sérieuse, je transmettrai l'historique complet (ainsi que la copie de mon signalement ARCEP) au Médiateur des communications électroniques et je serai dans l'obligation me rapprocher d'une association de consommateurs pour engager une action plus contraignante.

Merci d'avance au conseiller qui prendra enfin ce dossier en main sérieusement.

Cordialement,
Loïc

• [EDIT : Merci [@loic_rd] de ne pas afficher de données personnelles en public].