Discussion de forum
Panne internet - rdv non honoré
Bonjour,
Je subi une panne internet depuis presque 2 semaines, depuis le 01/04, jour où j'ouvre un dossier, après un premier rdv le 03/04 où on m'informe qu'il ne peut rien faire, je vois sur le dossier que la réparation doit être effectué par le gestionnaire de réseau. Je reçois quelque jours plus tard, un message m'informant qu'un second rdv est programmé aujourd'hui le 13/04, je l'attends toute la journée mais... aucun signe du technicien.
Quand est il réellement ? Quand puis je réellement espérer un rétablissement de ma ligne ?
Je vous remercie par avance pour votre aide,
Bien cordialement,
8 Réponses
Bonjour Sith93
avez vous regardé ici
https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe
Bonjour Sith93
Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Jérôme
Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées. 👍
Le technicien est intervenu hier sur le réseau : il a constaté que le défaut impactant votre connexion est toujours présent sur la partie de l'Opérateur d'Infrastructure.
Nos équipes techniques vont donc les solliciter pour qu'il répare son réseau.
De mon côté, je viens de rembourser l'indisponibilité de votre connexion depuis le 1er avril.
👉 Un avoir de 12€ sera crédité sur l'une de vos 2 prochaines factures.
Je continue le suivi de votre dossier et reviens vers vous dès qu'il y a du nouveau..
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Jérôme
Bonjour Sith93,
Merci pour l'envoi de vos coordonnées. 😊 Bonne nouvelle, une intervention est programmée demain entre l'opérateur d'infrastructure (qui gère le réseau fibre de votre commune) et Orange.
Nous ferons le point ensemble dès que ce sera terminé. Je reste disponible si vous avez la moindre question et vous souhaite une excellente journée !Jµstine
Bonjour,
La panne du 01/04 a été réparé le 21/04 et cela a duré 3 jours de connexion... Je suis à nouveau déconnecté depuis ce matin ... Nouveau ticket de dépannage ouvert... Depuis que je suis chez sosh au mois de décembre, j'ai déja subi 3 arrêts de service de longue durée ... Pourriez vous svp m'indiquer si Orange a les moyens de sécuriser la ligne ? Depuis que je suis chez Sosh, je n'ai jamais connu autant de période non connectée (et facturée ...)
Par avance merci pour votre aide,
Bien cordialement,
Bonjour,
J'ignore de quel message vous parlez. En tout cas, j'ai répondu au dernier, le service étant encore à nouveau malheureusement indisponible :
"Bonjour,
La panne du 01/04 a été réparé le 21/04 et cela a duré 3 jours de connexion... Je suis à nouveau déconnecté depuis ce matin ... Nouveau ticket de dépannage ouvert... Depuis que je suis chez sosh au mois de décembre, j'ai déja subi 3 arrêts de service de longue durée ... Pourriez vous svp m'indiquer si Orange a les moyens de sécuriser la ligne ? Depuis que je suis chez Sosh, je n'ai jamais connu autant de période non connectée (et facturée ...)
Par avance merci pour votre aide,
Bien cordialement,"
Bonne journée,
