Discussion de forum
Panne internet !
Bonjour, Je suis en panne d'internet depuis le 25/02/2022 et cela devra durer jusqu'au 18/03/2022 ! On m'annonce que les équipes sont en train de s'en occuper mais depuis la coupure je ne vois personnes sur les lieux de l'incident ! Et comme je cherche à savoir combien de temps cela va prendre encore, je ne peux même plus les joindres par tchat ! Ils ont dû décider que je posé trop de questions ! C'est normal je paye ! Alors on nous oblige à tout faire par internet maintenant ! Et on ne vous dépanne pas quand il y a un problème ! Pour un câble cassé il faut que j'attende près de 1 mois ? Et bien sûr personne nous dit la nature de la panne bien sûr ! C'est vraiment du foutage de ****** ! Merci orange !
5 Réponses
Bonjour Olivier27s,
Je suis navrée des désagréments rencontrés et vous propose mon aide.
Afin d'accéder à votre dossier ainsi qu'aux informations concernant la panne que vous subissez, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Sophie
Bonsoir Olivier27s,
Merci pour votre retour.
Je suis ravi de savoir que votre ligne fonctionne à nouveau.
Concernant votre demande nous avions mis en place en date du 22 mars, un dédommagement par anticipation qui couvre la période du 25 février au 31mars, suite à la coupure de vos services, pour un montant de 24,98€( correspondant à votre abonnement)
Pouvez-vous me dire à combien estimez-vous le montant du dédommagement final?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne soirée.Michael.
Bonjour,
Étant donné que cela m'a coûté mon forfait data de 200go que j'ai chez red sfr à 12€ et mon abonnement Netflix à 17,90 € dont ma famille et moi n'ont pu profiter, j'ai souhaiterais un mois gratuit en plus du remboursement de 24,93€ ! Je ne pense pas que cela soit trop demandé et cela apaisera mon mécontentement et ma confiance en vous.
Merci pour votre compréhension,
Cordialement.
Bonsoir Olivier27s
J'ai pris connaissance de votre retour et accédé à votre demande de geste commercial.
Un mail de confirmation vous a été envoyé.
Nous restons disponibles en cas de besoin.Bonne soirée
JulienBonjour, merci pour le geste commercial qui j'espère sera en plus du remboursement des 24,93€ des dernières factures !
Dans l'attente, merci pour votre aide.
Cordialement.
