Discussion de forum
Panne internet ADSL
Bonjour,
De retour sur le forum.
En panne depuis plus d'un mois, aucune intervention prévue et des messages indiquant une date de retour puis un autre indiquant une panne plus complexe et donc un report de date de réparation. Dans tous les cas je suis pénalisé et toute la famille craque de ne pouvoir faire ce qu'ils doivent faire. 2 enfants lycéens qui ont besoin d'internet pour les devoirs et une partie des cours. De rmon côté plus de télétravail possible, obligé d'aller au bureau à 45km de chez moi. Que faire pour être dépanné?
34 Réponses
Bonjour Yves,
Merci de votre retour et du suivi de la panne.
En attente du 28 juin pour voir si retour de la connexion ou pas.
Bonne journée.
Cyril
Bonjour,
- Me voilà de retour et comme je m'y attendais la connexion n'est toujours pas revenue au 3 juillet 2023 après plus de 2 mois de panne. La date du 28 juin n'a rien changé, un conseiller à essayer de me joindre mais je n'ai pas pu répondre, une série de SMS pour me redonner rdv mais pas d'appel.
- Je pense qu'Orange ne veut plus de moi comme client ADSL, l'offre commerciale n'étant plus disponible mais on ne me le dit pas clairement.
- Dans tous les cas je reste démuni sans connexion à ce jour et aucun moyen d'y remédier. Le vol de câble est sans doute un prétexte car je n'ai vu nul part de détérioration sur les poteaux ou dans la partie enterrée.
- Quelle sera la prochaine date?
- Yves_L
Webconseiller
Bonjour cyril162,
Je reviens vers vous comme convenu.
Suite à la relance effectuée par ma collègue, Myrielle, notre gestionnaire de service, nous informe avoir été victime de vol de câble.
Une nouvelle commande a été effectuée par leur soin et ils sont en attente de la livraison.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai de nouvelles informations.Yves
- Myrielle_
Bonjour cyril162,
Je comprends la gêne occasionnée par cette situation et soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour rétablir vos services.
L'équipe en charge de la réparation sur le réseau nous informe que 900 mètres de câbles sont à remplacer, ce qui explique le délai important de rétablissement. Sans nouvelles informations de leur part, je viens de relancer le gestionnaire des intervenants de votre secteur.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, dès réception de son retour.
En attendant, je vous souhaite une belle journée.
MyrielleBonjour Murielle,
Merci pour votre retour et cette information.
Dans l'attente de cette réparation et de votre retour.
Bonne journée.
- FranckV_
Je vous remercie pour votre retour rapide.
Je consulte votre dossier et reviens vers vous rapidement.
Franck - FranckV_
Bonjour cyril162,
Je suis navré des difficultés que vous rencontrez avec votre connexion internet.Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée.
Franck
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour cyril162
vous devez avoir eu 200go pour faire du partage de connexion ?
Pour rappel les offres sosh sont réservées à un usage personnel et non professionnel. En cas de panne sosh n’y peut rien et c’est à votre employeur de vous fournir par exemple une clé 4g.Bonjour,
Merci de votre réponse mais non je n'ai pas 200go mobile n'étant pas client Sosh mobile. D'autre part ce n'est pas à mon employeur de me fournir un routeur 4g mais plutôt à Orange de le faire étant incapable de rétablir ma ligne. C'est facile de contourner le problème en renvoyant sur une connexion 4g. Je suis loin d'une antenne relais et la connexion 4g passe très mal en intérieur ce qui explique mon besoin d'une ligne ADSL. Ce que je remarque c'est qu'avant que la soit déployée sur ma route j'étais dépanner rapidement en général une semaine mais je ne peux avoir cette dernière car le poteau telecom se situe de l'autre côté de la route. Orange me dit que c'est a moi d'installer un poteau telecom de mon côté de la route et de payer cette installation. Si l'installation avait été de mon côté j'aurais basculé en fibre forcément. J'en déduis qu'Orange oblige les gens encore sur des lignes cuivre à migrer contre leur volonté vers la fibre en bloquant leur connexion ADSL.
- stephrem85
Vous dites
D'autre part ce n'est pas à mon employeur de me fournir un routeur 4g mais plutôt à Orange de le faire étant incapable de rétablir ma ligne.
c’est faux c’est bien à votre employeur de vous fournir ce qu’il faut pour travailler en télétravail.
c’est dans les CGV de sosh.
