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Panne internet depuis 1 semaine - dossier dépannage qui n’avance pas
Appelez le 3976
WebconseillerJe vous remercie pour vos coordonnées.
Après analyse de votre situation, je constate bien qu'un dérangement collectif impactait vos services.
Cependant, au moment où l'on communique ensemble celui-ci a pris fin.
Par ailleurs, et suite aux tests réalisés, il apparaît que votre connexion n'est toujours pas active.
Par conséquent, une intervention de la part de notre technicien est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.
Rachid
Re-bonjour,
Le déplacement d’un technicien avec intervention à l’extérieur était programmée hier et c’est à propos de celle-ci que je n’ai aucune nouvelle des services de Sosh.
Il n’est pas question pour moi de devoir poser 1/2 journée de congé pour un hypothétique passage d’un technicien qui peut ne pas demander de présence si le problème peut être résolu de l’extérieur !
Vous stipulez d’autre part que si une intervention doit avoir lieu à l’intérieur elle peut nous être facturée. Il n’en est pas question puisque le problème que nous rencontrons actuellement fait suite au problème qui a impacté notre secteur la semaine dernière et que nous ne sommes donc en aucun cas responsables de la panne actuelle qui nous met dans une situation très inconfortable.
Je vous demande donc de faire intervenir, dans les plus brefs délais et comme cela m’avait été indiqué le 12 juillet, un technicien a l’extérieur de notre domicile et s’il n’arrive pas à effectuer la réparation, nous verrons à ce moment là la suite à donner.
[Merci [@AnnePSS] de ne pas écrire en gras].
