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Panne internet depuis 1 semaine - dossier dépannage qui n’avance pas
Appelez le 3976
WebconseillerEffectivement, et comme je vous l'ai annoncé lors de mon précédent message, le 12 juillet a pris fin le dérangement collectif qui impactait vos services.
Lors de la réparation de ce dysfonctionnement, il apparaît que votre fibre est inactive, d’où la nécessité de faire intervenir à nouveau un technicien pour vous permettre de récupérer vos services.
Je comprends tout à fait votre agacement, et suis navré des désagréments que cela vous cause.
Il me semblait important de vous signaler que si le dysfonctionnement provient de votre installation alors des frais pourraient s'appliquer.
En tout état de cause, l'intervention reste nécessaire.
Je reste à votre disposition et à votre écoute et vous suggère vivement d'accepter ce rendez-vous.
Dans l'attente d'un retour, je vous souhaite une bonne journée.
Rachid
Re-bonjour,
Vous faites erreur sur l’historique de la panne dans mon secteur qui a été résolue le 11/07 et non le 12/07 ce qui a déclenché mon agacement puisqu’il m’avait été affirmé par le conseiller joint par téléphone le 12/07 au soir qu’un technicien passerait le 15 juillet pour effectuer un diagnostic sans que nous ayons besoin d’être là.
Pouvez-vous m’expliquer pourquoi cela n’est plus possible ?
merci par avance.
PS : en ce qui concerne un éventuel RDV, je souhaite pouvoir vous communiquer mes éventuelles disponibilités en message privé