Discussion de forum
Panne internet depuis plusieurs semaines
Bonjour,
Depuis plusieurs semaines je n’ai plus de réseau. Une première intervention a eu lieu mais ça n’a rien changé. Sosh donne des rdv mais personne ne rappelle et il n'y a aucun suivi du dossier de dépannage. Il donne des rendez-vous justes pour gagner du temps et des fausses promesses aux clients. Le pire c’est que les délais se rallongent à chaque fois qu’un conseiller répond dans le chat. Là je suis au troisième ticket.
Je ne sais pas combien de temps ça va prendre, mais vu les avis ça peut durer des mois. Que puis-je faire ?
38 Réponses
Vous êtes toujours là?
Mais que faut il faire pour avoir un support dans cette boîte?
- Jerome_S
Webconseiller
Je peux effectivement programmer l'intervention d'un technicien.
Pour rappel, lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...Quelles sont vos disponibilités ?
👉 Les premiers créneaux disponibles sont :
* jeudi 28/11 entre 13h et 18h
* vendredi 29/11 soit entre 8h et 13h soit entre 13h et 18h
J'attends votre retour.
Jérôme
Le plus tôt possible.
A priori, vos fichiers ont été pirates car je viens de recevoir un message du Chat indiquant que je serai appelé par phone vendredi après-midi pour un dépannage. Mais le numéro pour m'appeler (06XXXXXXXX) n'est pas le mien. Je viens d'appeler ce numéro et je tombe sur une particulière qui a reçu un SMS d'intervention de Sosh alors qu'elle n'est pas cliente chez vous. Il y a soit un gros bugg soit un piratage de ligne. Mon portable (contrat Sosh) est 07XXXXXXXX et mon fixe (livebox sosh) est 04XXXXXXXX. Dois je aller porter plainte pour usurpation? Contre Sosh ou contre qui? Faut il résilier complètement mon contrat Sosh? Merci de dire comment procéder.
[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]
labougeotteTop Sosheur
Pourquoi communiquer des données personnelles sur un forum public ?
Allez sur votre espace client et vérifiez le numéro de téléphone mobile dans compte, infos de contact.
Je suis paumé avec tous ces contacts entre chat sosh, forum sosh, Facebook orange/Sosh...je ne sais plus à qui m'adresser depuis le 19/11. On me demande à chaque fois le mêmes renseignement pour me dire d'attendre. Je crois que le plus simple va être de tout fermer chez Sosh et aller voir ailleurs.
- Jerome_S
J'entends votre mécontentement et j'ai bien conscience des désagréments que vous subissez.
Ce mélange de numéros est peut-être lié à une erreur du conseiller du chat : peut-être s'est-il trompé de dossier ? Je ne saurais donner plus d'explications, j'en suis navré.
Mais revenons à votre connexion :
Souhaitez-vous programmer l'intervention d'un technicien ?
Si oui, pouvez-vous m'indiquer le créneau choisi, ou vos disponibilités ?
Jérôme
Vu qu'il y a une confusion dans tous les numéros, avant de faire venir un technicien, il serait sage de faire un diagnostic réseau sur mon "vrai" numéro de ligne fixe/livebox. Qui dois je contacter pour faire cela?
- Jerome_S
J'ai effectué l'étude de votre ligne à partir du numéro que vous m'avez communiqué tout à l'heure en message privé. 👍
Je vous confirme qu'une intervention est bien nécessaire pour rétablir vos services.
J'attends vos disponibilités pour programmer l'intervention.
Pour info, les premiers créneaux sont désormais vendredi 29/11 matin ou AM, et samedi 30/11 matin ou AM.
Jérôme
Vendredi matin
- Nathalye
J'ai un probleme similaire, ma ligne france telecom a du etre debranché par des travaux voisins.
Je me fais balader, le rdv technicien est pris puis annuler. Je ne sais plus quoi faire.
merci
- labougeotte
Bonjour, bonjour, bonjour 👋
Comme vous avez du vous en apercevoir en postant sur ce fil, les conseillers interviennent sur le forum.
Il ne reste plus qu'à attendre qu'un conseiller vous prenne en charge.
- Cecile_M
Bonjour pierre491,
Afin de vous apporter mon aide et pour faire le point ensemble autour de votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Cécile
