Discussion de forum
Panne internet et non passage du technicien
Bonjour, je viens vous faire part de mon mecontentement et je suppose que d autres personnes rencontrent même difficulté. Je suis en panne d internet depuis vendredi dernier. Nous avons un abonnement Netflix et la tv par la box donc ça devient très long l attente. Nous avons demandé le passage d un technicien avec la crainte de devoir payer 69€ si la panne vient de chez nous et devons attendre le passage de celui ci de 8h à 13h aujourd'hui. Je suis toujours entrain d attendre... Je n ai rien pu faire de la journée et je scrute l arrivée de qqun. Ne parlons pas du 3970 boîte vocale et chat avec un conseiller qui me laisse sur ma faim en ne m indiquant rien à part J en réfère au service intervention... Que faire J attends encore chez moi ?
Bonjour Rdsad
Comme convenu lors de notre échange téléphonique, j'ai programmé une intervention pour le vendredi 23/08 entre 8h et 13h. Cette intervention ne vous sera pas facturée.
Nous suivons votre dossier et je ne manquerai pas de revenir vers vous Vendredi en début d'après midi ou Samedi après midi.
Bonne journée,
Nicolas
84 Réponses
Idem ici, problème d'internet prise de RDV le technicien ne viens pas et n'appelle pas c'est moi qui ai du appeler pour demander pourquoi le technicien n'est pas venu le conseiller que j'ai eu au telephone c'est foutu de ma ****** en me disant au début que je n'y connaissait rien qu'il fallait un SMS de validation... quand je lui est lu le SMS et que j'avais pris une journée de congés pour le recevoir il à ris en disant que c'était pas un RDV galant ... vous connaissez internet vous connaissez internet Mr ??? non mais la politesse oui quand on cale un rdv deux jours avant qu'on confirme par SMS bah on annule avec un SMS ou on appel le sombre crétin je suis furax. La meilleure blague monsieur si nécéssaire on caleras un deuxième rdv... euh pourquoi vous l'appeler deuxième... il n'y à pas eu de premier !!!! 1mois et une facture plus tard j'ai profité 0 minute de mon internet mais comme vous pouvez le constater le service facturation lui fonctionne bien... Merci.
J'ai fini par réussir en demandant sur leur site quelqu'un pour un problème de panne classique et ensuite j'ai expliqué mon problème.
Sauf que on tombe sur des chat qui coupent la conversation sans apporter de solution.
J'ai donc expliqué d'entrée de jeu au bout du 5ème interlocuteur que je consignais tous nos échangees et que s'il raccorochait sans mon accord je ne rappellerai pas SOSH mais déclencherai la procédure avec mon avocat de ma protection juridique en précisant que la procédure était déjà prête à être lancée.
Bonsoir CAnadaM ,
Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).Bonne soirée,
Nicolas
Bonjour,
J ai moi aussi une connexion pas perdu mais excessivement basse à peine 2 mgbit de bande passante une horreur que faire qui appelé ou joindre ? Sosh ? Orange ?
J avoue ne pas maîtrisé ce domaine et demande de l'aide à qui voudras bien me conseiller dans la démarche à menée.
Merci de avance et bonne journée. ...
Jo
mon tel 0679582023
J'ai fini par réussir en demandant sur leur site quelqu'un pour un problème de panne classique et ensuite j'ai expliqué mon problème.
Sauf que on tombe sur des chat qui coupent la conversation sans apporter de solution.
J'ai donc expliqué d'entrée de jeu au bout du 5ème interlocuteur que je consignais tous nos échangees et que s'il raccorochait sans mon accord je ne rappellerai pas SOSH mais déclencherai la procédure avec mon avocat de ma protection juridique en précisant que la procédure était déjà prête à être lancée.
Un technicien devait appeler ce soir. Ou est son appel?? J’attends tjs. Pas d’internet. Impossible de chatter avec un conseiller... WHAT THE HELL is this Sosh thing ?! Comment tout annuler pour prendre un autre opérateur? Si les techniciens ne font pas leur job, à quoi bon?
Bonjour Sinadoucaoudin ,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Nicolas,Bonjour,
Mon problème :
3 semaines de délai annoncé suite déménagement avant installation livebox
le technicien Sosh n'est pas passé le jour convenu pour installation fibre, j'ai perdu 1 jour de travail
accueil déplorable et agressivité des interlocuteurs qui imposent de passer par le site internet pour faire une réclamation
pour cette réclamation ma femme a chaté pendant 1h30 pour rien
aujourd'hui silence radio de la part de Sosh
queqlqu'un peut-il m'indiquer comment obtenir quelqu'un au tel chez eux pour réclamation ?
et comment les quitter ou les attaquer et demander des dommages et intérêts.
Idée de slogan :
Sosh que des cloches
Sosh que des fantoches
Sohs c'est moche
Sosh te fait les poches
J'ai un problème de connexion depuis 3 semaines je suis pas connecté
Moi c'est XXXX XXXXX
(EDIT: Veillez à ne pas communiquer vos informations personnelles en public)
J'ai un problème de connexion depuis 3 semaines je suis pas connecté
Moi c'est XXXXXXXXX XXXXXXXX
(EDIT: Veillez à ne pas communiquer vos informations personnelles en public)
Bonjour Rdsad ,
Suite à notre échange téléphonique, je suis ravi d'apprendre que l'ensemble de vos services sont à nouveaux fonctionnels.
J'ai appliqué un dédommagement ainsi qu'un geste commercial qui seront déduits de l'une de vos 2-3 prochaines factures.
Merci de votre confiance.
Bon week-end.
NicolasBonjour Rdsad
Comme convenu lors de notre échange téléphonique, j'ai programmé une intervention pour le vendredi 23/08 entre 8h et 13h. Cette intervention ne vous sera pas facturée.
Nous suivons votre dossier et je ne manquerai pas de revenir vers vous Vendredi en début d'après midi ou Samedi après midi.
Bonne journée,
Nicolas
Vous avez de la chance d'avoir eu quelqu'un au telephone; depuis mon demenagement le technicien est venu a installe la fibre et a constate que ca ne fonctionne pas. Depuis apres plusieurs chat j'ai eu beaucoup de rassurer vous, je vous comprends et merci de patienter 72h par contre aucun appel et aucun progres. Le top aujourdhui le conseiller me conseille de resiler ma commande.
C'est probablement le bon conseil que j'aurai aime avoit il y a 8 jours car je perds du temps
longue vie à sosh ;;;
Bonjour,
Une équipe est intervenue le 27 septembre pour le passage de la fibre et sans succès, impossible de faire passer le câble dans le fourreau... De notre côté, j'ai fait appel à une société de débouchage et le problème est réglé. Cependant, je ne sais pas quand est ce que votre équipe doit repasser ?
