Panne internet et non passage du technicien

Bonjour DAMIENICO

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne journée,
Nicolas

Bonjour 2017 

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Bonjour eric_sosh 

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour la gène occasionnée et je comprends votre insatisfaction.

Un incident informatique a entrainé un non-traitement de l'intervention qui vous a été proposée. J'ai sollicité le responsable local des équipes techniques au sujet de votre situation.J'aurais de nouvelles informations très prochainement et je reviendrai vers vous à ce moment-là pour vous les communiquer.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

J'ai commandé une box le 19/09/2019 , elle m' a été livrée rapidement mais depuis j' ai un message me disant activation le 05/10 et n 'ai ptoujours rien.

N 'arrivant à joindre personne par aucun moyen j 'ai donc demander une annulation résiliation.

Quel dommage sachant que je pense savoir ou est le soucis mais n 'ai personne avec qui en débattre....

Bonjour pm133

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée 

Max

Bonjour Melissajose ,

Navré d'apprendre cela.

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Max

Bonjour Anonymous 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Bonjour Anonymous,

Je suis navré pour notre délai de réponse. En consultant votre dossier, ce jour, votre Livebox apparaît connectée.

Pouvez-vous m'indiquer si l'ensemble de vos services fonctionne ?

Très bonne journée,

Brandon.

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Rdsad  a écrit :

Bonjour, je viens vous faire part de mon mecontentement et je suppose que d autres personnes rencontrent même difficulté. Je suis en panne d internet depuis vendredi dernier. Nous avons un abonnement Netflix et la tv par la box donc ça devient très long l attente. Nous avons demandé le passage d un technicien avec la crainte de devoir payer 69€ si la panne vient de chez nous et devons attendre le passage de celui ci de 8h à 13h aujourd'hui. Je suis toujours entrain d attendre... Je n ai rien pu faire de la journée et je scrute l arrivée de qqun. Ne parlons pas du 3970 boîte vocale et chat avec un conseiller qui me laisse sur ma faim en ne m indiquant rien à part J en réfère au service intervention... Que faire J attends encore chez moi ? 

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Bonjour,

Vous devez vous armez de patience. J'ai attendu un mois et quatre jours pour, je l'espère tout du moins, n'avoir plus de problème. Sans téléphone fixe, sans internet, sans netfixe, sans portable, car chez nous sans la boxe on ne capte pas, pendant un mois avec des arrêts par intermittence. Deux rendez vous où vous êtes obligé de rester chez vous , trois rendez vous téléphoniques, un nombre d'heures incalculables à chatter, et aujourd'hui on me propose 26.90 euros de dédommagement. Après avoir plaidé ma cause, quelle victoire j'ai obtenu 35 euros . On se **** vraiment du monde. Je ne décolère pas. Ils se ****** du monde car la panne n'est pas suivi, il faut les re-solliciter à chaque fois, il faut à chaque fois redonner son nom son numéro de téléphone son adresse même ça, à la longue c'est insuportable.

 [EDIT : merci de ne pas tenir de propos diffamatoires. L'équipe modération]

Bonjour

Perdu complètement perdu dans ce site 

Je n'arrive pas à trouver sur le site, et dans les forums la façon de créer un nouveau sujet ou topic 

Il n'y a rien  pas un bouton de quoi crée un nouveau sujet

Je voudrais et cela depuis des mois à changer mon pseudo "Marredesrobotsb"      je n'ai jamais eu 

de réponse ou solutions a ce sujet  , ni même d'adresse mail pour contacter le webmaster de ce site 

pour changer ce nom ....Si il y avait un numéro de téléphone et non pas un robot  de menus  ...

 cela serait plus facile de trouver toutes les réponses en parlant directement à un conseiller 

Merci de votre aide ....