Discussion de forum
Panne Internet fibre, et non passage du technicien
Bonjour,
Je n'ai plus d'accès Internet depuis le 18 février 2020, j'ai appelé le 3976: un technicien devait me rappeler vendredi ou lundi dernier. Je n'ai reçu acun appel, pourtant sur le ticket il est écrit que le techncien m'aurait appelé lundi dernier entre 17h00 et 17h30 et aurait validé le fonctionnement des services.
Sur le boitier ONT, le voyant fibre est toujours rouge.
Par CHAT hier soir, un conseiller a repris le sujet, et on a convenu d'un rendez-vous avec un technicien pour ce matin entre 8h00 et 13h00. Il est 14h35, et je n'ai vu personne, et personne ne m'a rappelé. Je me suis organisé professionnellement pour être en télétravail aujourd'hui pour être présent pour le technicien, je recours donc à l'accès Internet de mon mobile (qui fond à vue d'oeil). Et aucune notification pour excuser l'absence du technicien.
En revanche j'ai bien compris que si je n'étais pas présent, on me facturait le déplacement.
Est-il possible d'avoir une "vraie" explication, sur ma panne? et sur de la visiblité quant au rétablissement de la fibre?
Bien que client SOSH depuis 2014, je me pose aujourd'hui la question de poursuivre mon abonnement avec SOSH.... et de passer chez un concurrent....
Un de mes voisins che Free avec le même type de panne à la même date a déjà eu l'intervention d'un technicien (hier).
Merci de me recontacter au plus vite....
2 Réponses
Le technicien est enfin passé: le problème se situerai sur le câble optique entre mon immeuble et l'armoire situé dans la rue, et comme c'est SFR qui a tiré le câble, ce serait à eux d'intervenir.
Donc la résolution risque de prendre du temps. Comment joindre l'assistance SOSH pour avoir davantage de DATA sur mon mobile?
Faire du télétravail ne attendant le technicien, c'est bien, mais ça m'a consommé de la DATA.
Le 3976 n'est pas des plus pratiques!!! Difficile d'avoir quelqu'un, et pareil le CHAT semble inaccessible???
Même problème depuis le 26/02.
Menacé de devoir payer 69 euros l'intervention si le problème ne vient pas d'Orange. Ayant pensé à votre scénario de câble tiré, j'ai posé la question de la facture puisque dans ce cas précis le problème ne viendra pas d'Orange, on m'a répondu que c'est le technicien qui jugera... Donc je n'ai pas voulu prendre le risque et je me suis engagé auprès d'un autre opérateur, je résilie dans la foulée. Avec les offres du moment (promo et remboursement des frais de résiliations), pourquoi prendre le risque de se faire facturer cette intervention ? Le calcul est plutôt vite fait. Voilà pour mon partage d'expérience
