Discussion de forum
Panne internet et non passage du technicien
Bonjour, je viens vous faire part de mon mecontentement et je suppose que d autres personnes rencontrent même difficulté. Je suis en panne d internet depuis vendredi dernier. Nous avons un abonnement Netflix et la tv par la box donc ça devient très long l attente. Nous avons demandé le passage d un technicien avec la crainte de devoir payer 69€ si la panne vient de chez nous et devons attendre le passage de celui ci de 8h à 13h aujourd'hui. Je suis toujours entrain d attendre... Je n ai rien pu faire de la journée et je scrute l arrivée de qqun. Ne parlons pas du 3970 boîte vocale et chat avec un conseiller qui me laisse sur ma faim en ne m indiquant rien à part J en réfère au service intervention... Que faire J attends encore chez moi ?
Bonjour Rdsad
Comme convenu lors de notre échange téléphonique, j'ai programmé une intervention pour le vendredi 23/08 entre 8h et 13h. Cette intervention ne vous sera pas facturée.
Nous suivons votre dossier et je ne manquerai pas de revenir vers vous Vendredi en début d'après midi ou Samedi après midi.
Bonne journée,
Nicolas
84 Réponses
,Bonjour,
Mon problème :
3 semaines de délai annoncé suite déménagement avant installation livebox
le technicien Sosh n'est pas passé le jour convenu pour installation fibre, j'ai perdu 1 jour de travail
accueil déplorable et agressivité des interlocuteurs qui imposent de passer par le site internet pour faire une réclamation
pour cette réclamation ma femme a chaté pendant 1h30 pour rien
aujourd'hui silence radio de la part de Sosh
queqlqu'un peut-il m'indiquer comment obtenir quelqu'un au tel chez eux pour réclamation ?
et comment les quitter ou les attaquer et demander des dommages et intérêts.
Idée de slogan :
Sosh que des cloches
Sosh que des fantoches
Sohs c'est moche
Sosh te fait les poches
UNE HONTE LA BOITE SOSH !!!
Depuis FIN JUILLET perte de débit , coupure internet ( déconnexion), DES RENDEZ VOUS PRIENT AVEC 4 TECHNICIENS INCOMPETENT QUI NE VIENNENT PAS ou plus tard tous ça pour me dire que tout va bien ALORS QUE NON!!! C'est la qu'on voit que SOSH C'EST DU LOW COST!! tant que ça marche ça va, mais il ne faut pas être en panne car la une vrai galère s'engage ! et non comptant de ça ILS M'ONT FACTURE 69€ POUR LE TECHNICIEN ALORS QUE MON PROBLÈME N'EST PAS RÉSOLU!! BREF UNE HONTE !! Quand je parle de remboursement ILS FONT LA SOURDE OREILLE !!!! BILAN : 4 techniciens inutile , un changement de livebox qui n'a servi a rien et 69€ POUR MA POMME !!! JE NE VOUS CONSEILLE VRAIMENT PAS DE PASSER CHEZ SOSH !!
Je suis dans la même situation.
Qualité de service intolerable et prises en charge par le service client lamentable. Et pendant ce temps, il n’oubli surtout pas de prélever les mensualités. Ils ne se disent pas qu’on devrait dédommager parce que nous ne sommes pas à la hauteur.
Vraiment très déçu par SOSH.
Je vais résilier immédiatement pour oublier à jamais ce fournisseur.
Nous sommes dans la même galère depuis le 5 aout....
Je suis dans la meme
situation depuis le 28/08/19. C’est totalement indadmissible et tout à fait intolérable d’en la part d’orange. La prise en charge en cas d’incident technique de leurs matériels est lamentable.
J’envisage désormais une résiliation. Vraiment déçue par ce fournisseur.
Idem . Pas de solution proposée pour probleme de synchronisation de ma livebox avec le réseau orange
Idem pour moi. Nous sommes dans la même situation depuis le 18 septembre. Service client sosh lamentable. C'est une honte de nous faire payer pour cette qualité de service rendu aux clients.
J'ai un problème de connexion depuis 3 semaines je suis pas connecté
Moi c'est XXXXXXXXX XXXXXXXX
(EDIT: Veillez à ne pas communiquer vos informations personnelles en public)
Un technicien devait appeler ce soir. Ou est son appel?? J’attends tjs. Pas d’internet. Impossible de chatter avec un conseiller... WHAT THE HELL is this Sosh thing ?! Comment tout annuler pour prendre un autre opérateur? Si les techniciens ne font pas leur job, à quoi bon?
Idem ici, problème d'internet prise de RDV le technicien ne viens pas et n'appelle pas c'est moi qui ai du appeler pour demander pourquoi le technicien n'est pas venu le conseiller que j'ai eu au telephone c'est foutu de ma ****** en me disant au début que je n'y connaissait rien qu'il fallait un SMS de validation... quand je lui est lu le SMS et que j'avais pris une journée de congés pour le recevoir il à ris en disant que c'était pas un RDV galant ... vous connaissez internet vous connaissez internet Mr ??? non mais la politesse oui quand on cale un rdv deux jours avant qu'on confirme par SMS bah on annule avec un SMS ou on appel le sombre crétin je suis furax. La meilleure blague monsieur si nécéssaire on caleras un deuxième rdv... euh pourquoi vous l'appeler deuxième... il n'y à pas eu de premier !!!! 1mois et une facture plus tard j'ai profité 0 minute de mon internet mais comme vous pouvez le constater le service facturation lui fonctionne bien... Merci.
J'ai fini par réussir en demandant sur leur site quelqu'un pour un problème de panne classique et ensuite j'ai expliqué mon problème.
Sauf que on tombe sur des chat qui coupent la conversation sans apporter de solution.
J'ai donc expliqué d'entrée de jeu au bout du 5ème interlocuteur que je consignais tous nos échangees et que s'il raccorochait sans mon accord je ne rappellerai pas SOSH mais déclencherai la procédure avec mon avocat de ma protection juridique en précisant que la procédure était déjà prête à être lancée.
Bonjour,
Cela fait 3 semaines que la ligne est coupé dans la rue et toujours pas de nouvelle de sosh... alors que mes voisins, qui sont chez SFR on vu arriver le technicien 4 jours apres l'incident.... Mais que fait SOSH ?
Comment faire pour les contacter et les sortir de la sieste de rentré ?
Merci
Nicolas G
Quelle honte pour Sosh....je suis dans la même situation depuis le mois d’août. Pour ma part j’ai laissé tombé. La seule solution c’est la résiliation. Il s’agit de la pire expérience en matière de service client.
J'ai eu le même souci la semaine derniere un technicien qui doit passer je surveille la rue pendant le créneau horaire défini et personne ne passe , je reçois juste un sms le technicien est intervenu et à résolu le problème, ah bon, ou, quand le mec est invisible et sans véhicule ???? Bref je me dit c'est pas grave le réseau était revenu de façon magique trois jours avant l'intervention mais raté aujourd'hui rebug ' réseau Orange non détecté, la je me suis dit on se fout vraiment de moi et qu'il n'y a que mon argent qui les intéresse. Très déçu, recherche activement un nouveau fournisseur compétent
Bonjour,
Moi c'est pareil, pas d'internet depuis 2 semaines ou très peu avec des coupures à répétition.
Après deux contacts l'un par echat et l'autre par téléphone, aucun changement.
La plate forme m'avait fixé un RDV téléphonique samedi à 8H30 mais aucun appel.
Je commence a en avoir **** ** **** de ne pas avoir quelqu'un pour résoudre ce problème.
Un coup c'est ma prise de téléphone qui est mal reliée à la lavebox ou c'est le réseau qui est introuvable, non détecté.
Que se pas t-il ?
Quand il n-y a pas de problème tout va bien mais dès que les soucis sont là il n'y a plus personne au bout du fil.
Merci Orange/Sosh, pourvu que cela ne dur pas pour vous !!!!!
[EDIT : merci de rester courtois]
