Discussion de forum
panne internet fibre suite tempête
Bonjour,
Suite à la tempête en Bretagne, nous n'avons plus accès à internet via la fibre: on a le message "en attente signal optique".
En fait le boitier de connection sur la route (pour 5 usagers) est détérioré: porte ouverte, fibres optiques arrachés, plaque sur laquelle les fibres optiques sont connectées à terre. Bref, le boitier est hors d'usage.
Cela fait une heure que j'essaie de contacter par chat un conseiller pour signaler le problème. En vain.
Un conseiller sur le forum pourrait il me contacter ?
Merci
12 Réponses
Re-bonjour,
J'étais en contact avec le service client par chat depuis le 09 Janvier. Sans succès, la panne demeure.
On m'a fait changer de box sans succès. Le problème vient du boitier de mutualisation sur la route. Trois clients sont impactés (sosh, sfr, free). Le client sfr a été rétabli.
Ma discussion par chat a été chaotique. Hier, le dernier conseiller m'a indiqué que un problème avait été identifie par vos service le 10 Janvier au niveau de ce boitier de mutualisation (alors que tous les autres conseillers me disait que ma box était defaillante!!!). Mais je n'ai aucune trace de cet incident sauf ce que m'a dis ce conseiller. Ce matin, vous avez ferme cette discussion!
Mes questions sont: pouvez vous confirmer que cet incident apparait dans mon dossier ? pourquoi je ne peux pas le voir dans mon espace client (dans les dossiers dépannage ? quand aurais je la chance d'être dépanné ?
Cordialement
OK. Je repond par message prive a Franck ?
- Anaïs_D
Webconseiller
hlg22,
Je vous remercie j'ai bien reçu vos coordonnées.
Je ne vois aucun incident collectif, j'en suis désolée.
Nous devons donc planifier une intervention avec rendez-vous.
Pour cela, pouvez-vous me donner vos prochaines disponibilités (soit entre 8h et 13h, soit entre 13h et 18h) ?
AnaïsNous sommes disponibles tous les jours . Donc le plus tôt possible sera le mieux.
Merci beaucoup.
- Anaïs_D
Je vous en prie.
Bonne fin de soirée à vous.
Anaïs Bonjour,
Notre connexion internet a été rétablie vers 13h suite aux techniciens dépêchés par Orange.
Je vous remercie de votre intervention: en 20 minutes vous avez planifié une intervention et j'en ai été notifié directement sur mon espace client.Je ne comprends pas pourquoi six jours de discussions sur le chat de sosh avec des conseillers web n'ont pas pu aboutir. Avez vous les mêmes outils et prérogatives que les webconseillers qui interviennent sur le chat ?
Nous en tirons deux conclusions:
-à la prochaine panne, inutile de passer par le chat.
-7 jours sans la fibre nous ont aussi montré qu'avec la couverture 4G que nous avons, nous pourrions envisager de nous passer de la fibre même pour la TV.
Encore merci pour votre céléritéHerve Le Gléau
