Discussion de forum
panne internet fibre suite tempête
Bonjour,
Suite à la tempête Austen, nous n'avons plus accès à la fibre. La livebox S clignote en blanc avec le message "incident fibre".
Ce n'est pas étonnant: le boitier sur la route permettant de connecter 4 usagers a été arraché avec le vent.
C'est la seconde fois en 9 mois que ce boitier est arraché par le vent. La première fois, Sosh (via le chat) nous avait demandé de changer la livebox (inutilement bien sur!!!!) avant qu'un webconseiller sur le forum déclenche une intervention (délais total de l'incident: presque 2 semaines).
Serait il possible qu'un web-conseiller présent sur le forum déclenche une intervention ?
Cordialement
H.Le Gleau
6 Réponses
- Yves_L
Webconseiller
Bonjour hlg22,
Pour vous aider au mieux concernant votre connexion, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Yves_L
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée.
Yves
- _Sarah_
Bonjour hlg22,👋
Merci pour votre retour, et je suis sincèrement désolée que l'intervention n'ait pu se tenir samedi.😔
L'Unité technique de votre secteur a été alertée. Vous serez recontacté avant le 28 octobre afin de fixer une nouvelle date d'intervention.
Toutes nos excuses pour ce contretemps.
Votre dossier est bien suivi, et nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations.
Très bonne journée.
SarahBonjour,
Comment serais-je contacté (mail, telephone ?).
Cordialement
H.Le Gleau
- JChristophe_L
Nos équipes techniques vous contacteront directement par appel ou par SMS sur votre ligne mobile.
Bonne journée à vous ! 😊J.C
- JChristophe_L
Bonjour hlg22
Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier. Je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
J.C
