Discussion de forum
PANNE INTERNET TOTAL DEPUIS 1 mois
Bonjour,
Je n'ai plus de connexion sur ma box sosh depuis 1 mois.
Un technicien orange est passé il y a 2 semains et a constaté que mon cable de fibre optique a été sectionné par un de ces collegues de sosh ou autre.
Depuis cette date, je n'ai plus de nouvelles. J'ai tenté à plusieurs reprises par chat et au téléphone d'avoir un délai ou des epxlications mais RIEN. Les conseillers repetent en boucle d'attendre comme de gentil robot (super j'attend depuis 1 mois)
Est-ce que quelqu'un peut m'aider ?
Merci
30 Réponses
- JChristophe_L
Webconseiller
Bonjour david591
Merci de votre retour.
J'ai vérifié votre Ligne et les travaux sur le réseau de l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre secteur sont toujours en cours. Nous les avons relancé, pour vous informer de l'évolution de votre rétablissement. Je suis désolé de se désagrément.
Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.
Jean Christophe
Bonjour à tous,
petit point sur ma situation, plus d'internet depuis le 19/05! non non pas d'erreur vous lisez bien!! et le pire pas de nouvelles de la part de sosh! merci sosh! j'avoue que cette fois j'arrive au bout de ma patience fin de semaine je change d'opérateur pour mes deux forfaits!
Cordialement
- JChristophe_L
Bonjour david591
Merci de votre retour.
Je suis navré de voir la situation que vous rencontrez et je comprends votre mécontentement ainsi que les désagréments occasionnés par cette situation. J'ai pris connaissance de votre dossier et une intervention est en cours. Les équipes techniques me précisent que des travaux supplémentaires son nécessaire sur notre réseau, d'où le rallongement du délai de rétablissement. Ils annoncent comme date de fin de travaux le 15/07. Une fois terminée, je vous invite à revenir vers moi, pour vous attribuer un geste commercial. Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.
Jean Christophe
Bonsoir,
merci pour votre retour, enfin une date, je vous fais confiance et patiente jusqu'au 15/07 après ce délai je vois pour changer d'opérateur si le réseau n'est toujours pas rétabli.
Cordialement
- JChristophe_M
Bonjour Ralebolderiz,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).Bonne journée
NicolasBonjour Ralebolderiz
L'incident collectif localisé sur le réseau de l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre secteur est toujours en cours. Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nos équipes techniques le relance dès que cela leur est possible.En complément, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer à propos du dédommagement que je viens de vous appliquer.
Nous continuons de suivre votre dossier et nous vous ferons un retour dès que de nouvelles informations nous auront été communiquée.
Bonne journée,Nicolas
