Discussion de forum
Panne Internet
Bonjour,
J'ai vu que je ne suis pas seule, mais cela commence franchement d'être extrêmement dérangeant d'être sans Internet (Fibre) depuis le 21/02 !!!
Le rétablissement était prévu pour le 24/02, ensuite le 26/02, ensuite pour le 03/03.., et maintenant que fait-on ? Toujours pas de solution - incroyable !
On m'a proposé un peu plus de 4G. Je peux vous dire que c'est TRÈS lent.
Par ailleurs nous sommes 2 personnes qui habitent ici, avec souvent encore une personne sur place. SOSH a répondu à mon fils Alexandre, qu'il ne pouvait pas obtenir plus de 4G extra, seulement moi, lui qui a beaucoup de travail avec l'université en ligne !
Pas de télévision et pas de communication sur le fixe avec ma mère en Suède qui est malade.
Finalement, c'est très frustrant de ne pas pouvoir parler avec qqn de Sosh par téléphone. Je craignais ce genre de situation quand j'ai finalement osé changé à SOSH. Malheureusement j'avais raison.
Bonjour Anneli-Paris
Je vous remercie de votre réponse en message privé.
Je vous ai répondu concernant votre demande de dédommagement.
Je vous invite à regarder vos messages privés
Très bonne journée.
Morgane
21 Réponses
- JChristophe_L
Webconseiller
Bonjour Dom91040,
Si vos difficultés perdurent et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée.
Jean Christophe
Merci Jean-Christophe,
Le problème a été résolu hier vers midi grâce à mon échange avec "Manel" sur le chat d'assistance vendredi soir. Il m'a demandé l'état des affichages sur la Livebox et des leds sur le boitier fibre. Notamment le voyant fibre était rouge ce qui indique une rupture de continuité entre ce boitier et le réseau. Un rendez-vous avait été pris pour un dépannage lundi matin.
Mais samedi à 14H j'ai recu un SMS d'Orange indiquant que la panne est résolue (donc c'était bien une anomalie dans le réseau). Tout marche bien à présent.
Bon dimanche
Dominique
- JChristophe_L
Bonjour Dom91040
Merci de votre retour positif. :Content:
Je suis ravi d'apprendre le bon fonctionnement de vos services internet.
Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une agréable journée.
Jean Christophe
Bonjour,
Je suis en panne de fibre depuis le 13 décembre 2022, j'ai déclaré ma panne sur l'application et j'ai eu un rdv pour le 14 décembre 2022 mais le technicien n'est pas venu depuis j'ai contacté sosh par messagerie pour essayer d'avoir un autre rdv car impossible de le faire car il y a déjà un dépannage déclaré sur ma ligne. Après avoir contacté sosh sans avoir une réponse précise mais seulement on va vous rappeler pour fixer un rdv, j'ai réussi à avoir un conseillé qui a remonté le problème, sogetrel m'a contacté pour un dépannage pour le 23 décembre 2022 seulement 10 jours faire un dépannage c'est inadmissible de la part de sosh du coup j'ai bloqué le dernier prélèvement et résilier les suivants.
