Discussion de forum
panne internet
bonjour, ma box ne se connecte pas (clignote blanc) et impossible d'obtenir une information fiable par le sav en ligne. En pleines révisions d'examens, nous avons besoin de réactivité... Merci par avance de votre aide précieuse !
33 Réponses
Il est très difficile de se libérer à un autre moment que le samedi lorsqu'on travaille ou qu'on est en cours, comme indiqué en message privé, je n'ai pas d'autre possibilité actuellement que le samedi. Je reste donc sans internet?
merci
- BrandonO
Webconseiller
Les disponibilités sont dynamiques. Autrement dit, elles peuvent évoluer et changer à tout moment, et ce, en fonction de bon nombre de facteurs. Les équipes "SAV" ne sont pas les mêmes que les équipes de "Production des lignes"...
On vous comprend pleinement et vraiment sandanto [on est comme vous quand on a besoin de concilier divers RDV à la maison et notre travail] 🤷🏻♂️. En ce sens, et si l'on pouvait de notre côté vraiment faire mieux : on le ferait. Mais, hélas, ce n'est vraiment pas le cas 😕. Je n'ai actuellement aucun des deux/trois prochains samedis de disponibles pour un RDV d'intervention.
Brandon
dans ce cas, quel serait le premier samedi disponible? et si on a un creneau qui se libère en semaine, est il possible de le modifier?
Pouvez vous programmer le rdv le lundi 16 matin ? si cela n'est finalement pas possible, nous modifierons ce rdv via le lien mentionné
merci
bonjour, l'intervention prévue ce matin n'a pas eu lieu et vient d'etre reportée à cet après midi. Sans autre possibilité, j'avais programmé de me libérer pour aujourd'hui en restant sans internet depuis 10 jours, j'espère vraiment qu'on ne va pas me faire faux bon... Je ne sais pas si les web conseillers avez la possibilité de me dire ce qu'il en est et me confirmer qu'un technicien interviendra bien aujourd'hui, ce serait très sympa car j'avoue etre plutot inquiète... merci par avance
ne tenez pas compte de mon message, le technicien vient d'arriver
alors finalement, le technicien est venu dès 13h, malheureusement le technicien n'a pas pu réparer, je n'ai pas compris tous les détails du problème... peut etre avez vous un retour de votre coté?
- Séverine_M
Bonsoir sandanto,
Je vais vous expliquer :
Le technicien n'a pas pu réparer et il n'y a pas d'autre fibre sur laquelle vous connecter.
Une équipe spécialisée doit venir modifier tout le réseau afin d'ajouter de nouveaux câbles.
Cela peut mettre un peu de temps et c'est pour cela que l'on vous propose un rendez-vous dans 1 semaine, afin de vous informer sur l'avancée des travaux.
On ne peut pas accélérer la procédure malheureusement.
Vous bénéficiez de notre solution d'attente sur 2 numéros de mobiles, même si le réseau n'est pas très bon dans votre appartement, cela évitera que vous utilisiez votre forfait data pendant la panne.
Séverine. - Anaïs_D
Bonjour sandanto,
Les travaux sont toujours en cours sur le réseau fibre, nous n'avons pas plus d'éléments malheureusement.Nous poursuivons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Anaïsbonjour
merci de votre suivi, effectivement, aucune avancée depuis le 16 juin et en panne depuis le 5...
on se sent vraiment impuissant, personne ne peut rien faire, c'est navrant
