Discussion de forum
panne totale box internet adsl depuis 2 mois ;aucune opossibilité d avoir un conseiller au téléphone
panne totale box adsl en octobre 2024. A nouveau panne réseau totale depuis 2 mois. Reçu 10 sms fixant des dates de réparation annulées les unes après les autres. Compte bancaire cependant débité pour 0 service.
multiples chat, trustpilot....conseille 3976!!! quand je donne le no de téléphone le robot me répète la prochaine date de réparation prévue et coupe la communication. Si j'utilise la box de mon autre domicile pour avoir un conseiller technique, le robot ne voit pas de problème et coupe la communication. Absolument lunaire. Me suis déplacée dans boutique orange: ne peuvent rien faire....
Vu que c'est de l'adsl, je crains que la réparation ne se fasse jamais et je ne suis pas intéressée par la fibre. Comment faire cesser les prélèvements bancaires alors qu'il n'y a plus de service et que je ne peux joindre personne?
Je vous remercie pour vos informations personnelles reçues en privé.
Dans votre dossier, je vois que vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau.
La date prévisionnelle de rétablissement est annoncée au 21/03/2025.
Celle-ci est estimée par notre équipe au moment de la prise en charge et elle peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.
En effet, votre secteur géographique vous permet d'avoir la fibre. Il existe également d'autres possibilités comme la 5G Home et le satellite.
Pour un complément d'informations : La carte de couverture fibre et internet (fibre, ADSL, 4G Home) - Réseaux Orange
En parallèle, je vous envoie un message privé.
Souhaitez-vous que nous réalisions un suivi de votre dossier ici même sur la Communauté Sosh jusqu'au rétablissement de vos services ?
Julia
Bonjour elisa51
Je vous confirme que le service réclamation a pris en compte votre requête et résilié sans frais votre abonnement, le jour même du rendez-vous.
Je suis désolée pour les déboires rencontrés depuis quelques mois.
Je reste disponible si vous avez une autre demande, et vous souhaite une bonne journée.
Jess
39 Réponses
- FranckV_
Webconseiller
Bonjour elisa51,
Je vous assure que je comprends aisément votre mécontentement au vu de la situation.
Au nom d'Orange, je vous présente mes sincères excuses pour les désagréments que cela vous occasionne🙏.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous si de nouveaux éléments nous sont remontés.
Je vous souhaite une bonne journée.
Franck - Julie__S
Bonjour elisa51,
Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
La date prévisionnelle de rétablissement est réactualisée pour le 24/04 en fin de journée.
Vous pouvez compter sur notre engagement pour vous accompagner jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Julie
- Julie__S
Bonjour elisa51,
Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
L'incident collectif qui impactait votre ligne est désormais terminé.
Pour autant, je ne vois pas votre Livebox connectée.
👉 Pouvez-vous la redémarrer et me faire un retour ?
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne matinée.
Julie
Bonjour. Je reviens pour la nième fois de l'adresse en question. Comme de bien entendu, rien n'est réparé. J'ai tout débranché, redémarré la box et, comme d'habitude, rien!!!!! et ça n'est pas la première fois que l'on me fait le coup, avrec les frais d'essence à ma charge.....nous en sommes à 3 mois et demi de panne totale sans aucune solution de remplacement. Un harcèlement de SMS pluri hebdomadaires prévoyant les dates de réparation, des rdv avec technicien annulés dès le lendemain. Des rendez vous téléphoniques non honorés( cf avant hier où, contrairement à ce qui est noté, personne n'a appelée). Orange, c'est vraiment le top.
Je souhaite tout arrêter et que l'on me rende mon argent(3 mois et demi de paiement pour rien). Je ne veux plus de box sur cette adresse après cette expérience désastreuse. Cordialement
- Julie__S
Je comprends sincèrement votre ressenti face à cette situation.
Avant de prendre votre décision, je vous propose de réserver une intervention avec un technicien.
Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos disponibilités, sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (soit entre 8h et 13h soit entre 13h et 18h).
Dans l'attente de votre retour, je reste disponible.
Julie
En fait, avant d'avoir votre écrit, j'ai contacté le 3900, comme il m'avait été conseillé par un mail de réponse à ma lettre recommandée(réponse du 04/04/25) et je me suis faite jeter car cliente Sosh.
J'ai donc du appeler le 3976 et là, nouveau parcours du combattant. La dame a du contacter un technicien par chat.....j'ai rdv le 28/04 après midi chez moi.
Cela s'était déjà produit en novembre 2024( panne d'1 mois). La réparation avait tenu jusqu'au 13/01/25 puis, plus rien.
elisa51 a écrit :panne totale box adsl en octobre 2024. A nouveau panne réseau totale depuis 2 mois. Reçu 10 sms fixant des dates de réparation annulées les unes après les autres. Compte bancaire cependant débité pour 0 service.
Bonjour,
faut juste faire une opposition aux prélèvements depuis l'espace client de votre banque ou contacter votre conseiller bancaire ;
ça marche et c'est radical
déjà fait auprès de Monabanq '( Crédit Mutuel/ CIC ) & Crédit agricole Normandie.../ HelloBank ( BNP Paribas )
dans d'autres banques, ça devrait être pareil
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vous renvoyez le matos à Sosh et ils se dém******nt
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ensuite, mieux vaut prendre une carte sim chez un opérateur ( des promos, sans engagement à moins de 10 €/mois et avec un gros quoto de godet data = des promos, y en à la pelle, surtout en ce moment )
vérifier les couvertures réseaux des 4 opérateurs chez vous
Puis faire un partage de connexion ( un portable 4G/5G devrait largement faire l'affaire )
comme ça, finit les contraintes d'internet ADSL en panne
La 4G ou 5G sera sûrement + rapide que l'ADSL et surtout moins cher
ADSL, c'est comme les voitures thermiques, c'est terminé ( le début de la fin )
Bon courage
depuis octobre 2024 =
ça me rappelle un album de tintin = l'ouvrier est venu réparer l'escalier à la fin de l'histoire
Bonjour et merci pour vos conseils. Ma famille m'a dit la même chose que vous. Je veux quand même essayer de récupérer mon argent et éviter les 50 euros à payer si je résilie!!!!!!! cela m'a déjà été annoncé.
Ceci dit, vu le harcèlement, plaie d'argent n'est pas mortelle..car cette histoire est pesante. Cordialement
Bonjour, le rdv avec le technicien comme d'habitude, a été annulé dès le lendemain!!!!!
J'ai fait, via le chat une demande de résiliation sans frais+ remboursement des sommes perçues. Cela a été accepté au service "réclamation" par téléphone mais je n'ai aucune trace écrite et j'ai encore reçu un avis disant que tout était réparé( il n'en est rien!!). Cela tourne à la mauvaise farce. J'ai hâte d'être débarrassée de tout cela. Cliente Orange depuis + de 30 ans, c'est le top.
Cordialement
- stephrem85
Top Sosheur
Vous êtes sur une offre low cost.
Sosh n’est pas moins cher pour rien.
repassez sur une offre Orange vous verrez la différence. Mais ce sera plus cher.
Bonjour,
paroles de plusieurs techniciens ( adsl & Fibre ) de plusieurs opérateurs :
" on intervient en priorités dans les zones rentables ( grosses zones commerciales ou industrielles, zones pavillonnaires avec beaucoup d'habitants, administrations ....)... = un seul déplacement pour une multitude de client ...
.. ensuite, si on a le temps ( si on a le temps ), on intervient dans les campagnes reculées ... sinon les gens n'ont qu'à prendre une connexion 4G car intervenir juste pour 2 ou 3 personnes, ce n'est pas rentable "
Bonjour, je ne suis pas en campagne reculée mais dans une résidence pavillonnaire à 12 km de Paris!! cordialement
Bonjour,
à 12 km de Paris...( Créteil est à environ 12 km de Paris )
votre domicile devrait être couvert en 4G/5G chez les opérateurs réseaux ( SFR / Orange / Bouygues / Free Mobile ) ;
un smartphone 4G/5G avec une sim sans engagement ( un forfait offrant pas mal de data pour moins de 10€/mois ) > partage de connexion > ça roule
- Jess_
Bonjour elisa51
Je vous confirme que le service réclamation a pris en compte votre requête et résilié sans frais votre abonnement, le jour même du rendez-vous.
Je suis désolée pour les déboires rencontrés depuis quelques mois.
Je reste disponible si vous avez une autre demande, et vous souhaite une bonne journée.
Jess
Bonjour, c'était la réponse à Tumurluche qui me parlait de campagne reculée!! cordialement
Bonjour,
comme quoi, contrairement aux idées reçues,
on peut avoir des galères de internet ( fibre ou ADSL ) ou de réseaux mobiles..... sans obligatoirement habiter en pleine campagne...
