panne totale d'internet

Bonjour

comment être précis sur ces 2 pannes qui n'étaient pas chez moi ...

en tous cas j'ai résolu mes pb : j'ai changé d'opérateur !

et pour vous faire réver : en cas de pb : un simple clic sur l'appli, on est rappelé : les diagnostics sont faits immédiatement par l'opérateur et le pb est réglé en qqes heures ...

j'ai suivi cette procédure et celle de l'appli android et c'est indiqué de contacter le sevice client ...

Bonjour,

alors pour donner des nouvelles : après avoir passé beaucoup de temps avec le service réclamations (cette fois ci), on me promet un remboursement des 69E (sur la prochaine facture...) 

J'ai (pour la 3ème fois) expliqué que j'avais un reçu un compte rendu (avec une signature sous mon nom) de la part du technicien que je n'ai jamais vu. On me repond qu'ils n'avaient pas eu connaissance de ceci ...et qu'une enquète allait être ouverte ..

Ensuite je reçois un mail qui m'indique que j'aurai demandé à changé mon adresse mail de communication. .. En allant dans mes données personnelles je vois que mon adresse mail a été changé par une adresse que je ne connais pas ...

J'ai déjà perdu deux jours de congés (dont un pour attendre un technicien qui ne s'est pas présenté), j'ai perdu quelques heures avec le service technique, le service commercial, le service des réclamations ... je crains désormais de perdre ma patience d'autant que depuis cette après-midi plus d'internet de nouveau. Cette fois ci la page des incidents précise "Suite à un incident sur le réseau Orange, vos services voip, tv et internet seront interrompus ou perturbés jusqu'au 19/02/2018 à 16:00. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir vos services dans les meilleurs délais." 

Nous sommes le 12, on va donc compter encore une semaine sans internet ???... d'autant que pour mes voisins en fibre chez SFR, Bouygues, Free ... tout va bien !!!!

Bonjour,

Pour ma part j'attends également un technicien pour une nouvelle panne totale d'internet.

Le voyant Optical est au rouge ce qui signifie qu'il n'y a pas de connexion fibre. Mon installation n'a pas été modifiée côté matériel.

C'est la seconde fois que ça arrive, la première fois on m'avait expliqué que c'était un problème de réseau, une armoire de brassage ayant été vandalisée. Je comprends cette explication et au bour de 5 jours la connexion a été rétablie.

Ce que je ne comprends pas c'est pourquoi cette fois-ci on m'impose une visite de technicien à 69€ alors que c'est le même symptome, même si la cause est probablement différente (je l'espère). Avant d'imposer l'envoi d'un technicien payant qui ne pourra que constater qu'il n'y a pas de signal, Orange/Sosh pourrait vérifier son réseau de distribution. Deux fois la même panne mais pas la même proposition de service, c'est frustrant.

Et en plus le "service" de suivi des dossier de dépannage ne fonctionne pas.

Bref je vais perdre mon temps pour attendre un technicien qui fera le même constat que moi (pas de signal optique), qui va vérifier mon cablage qui n'a pas bougé depuis des lustres, peut-être changer le convertisseur optique et qui va ensuite me dire "ca doit être un problème de réseau, on vous rappellera". Ca serait quand même plus simple de tester le réseau avant ! D'autant que je suis convaincu qu'on va me facturer les 69€ et que je vais galérer pour me faire rembourser.

PS : je ne suis pas une grand-mère de 95A qui n'y connait rien, mais responsable informatique .... Alors prenez en compte mes suggestions et évitons de perdre collectivement du temps et de l'argent sur un incident technique basique. Il n'y a pas de monitoring sur vos installations ?

Merci et bon courage à tous

De nouveau une panne d'internet depuis hier 22/05 un peu avant 16h.

Je fais le diagnostic : un dysfonctionnement est détecté chez moi, puis je me renseigne autour de mois : c'est la même chose pour tous mes voisins ... chez Orange (sauf Orange pro) ! (encore une fois cela fonctionne correctement pour mes voisins chez SFR, Bouygues, Free).

J'appelle pour signaler une panne collective (comme un de mes voisins l'a fait hier) et on me épond que non la panne est détectée chez moi ... que le technicien peut se déplacer et qu'on facturera 69E si la panne n'est pas chez moi.

Ayant été échaudé par mon expérience précédente (le technicien ne se pointe pas chez moi et m'envoie un compte rendu que tout va bien avec une signature sous mon nom et on me facture 69E) je vais plutot choisir l'option d'aller à la concurrence.

Bonjour,

J'ai effectivement été contacté par votre support pour me confirmer qu'il s'agissait bien d'un incident sur le réseau Orange. Je fais la vérification ce soir et je vous poste le résultat.

Bonne réactivité merci, mais vous auriez pu méviter l'agacement du rendez-vous technicien :manwink:

demain pour le compte-rendu final