Discussion de forum
Panne totale d'internet
Bonjour,
Je suis client Sosh Mobile+Fixe depuis moins d’un an. J'habite Grenoble. Et voilà plusieurs jours que je n’ai plus ni connexion à internet, ni téléphone fixe, ni accès à la TV. En gros la Livebox démarre, mais bloque à "Connexion". Elle ne parvient pas à trouver le réseau orange. Le mobile lui fonctionne.
Quand j’appelle le 3976, je tombe sur une automate vocale qui m’indique que ma ligne est perturbée. Super ! C’est au cas où je ne m’en serais pas aperçu ? Ensuite, quand je vais sur https://assistance.sosh.fr/ là j'obtiens le message "Votre service internet est affecté par un incident local". Sérieux, c’est tout ?
Du coup, quelqu’un aurait-il le numéro du "vrai" service client de Sosh avec de "vrais" gens ? Afin que je puisse avoir au moins des réponses utiles comme : qu’est-ce qui ne va pas ? Qu’est-ce qui a déjà été fait ? Dans combien de temps ce sera réparé ? etc.
Merci d’avance de l'aide.
Bonjour,
De mon côté, le problème est résolu. C’était le boitier fibre qui était HS, un technicien d’Orange est passé ce matin. Il a diagnostiqué le problème puis remplacé le boitier. Merci à JChristophe_L qui m’a aidé en messages privés.
Bonne journée
234 Réponses
Bonjour j'ai le même soucis avec ma 4G ..je suis a l'étranger depuis 3 mois et ça marchait très bien jusqu'à y'a 2 jours.. la 4G s'affiche bien sur mon écran mais elle ne fonctionne pas. J'ai refait le paramétrage APN sur le tel mais rien n'y fait je comprends pas .. si quelqu'un peut m'aider svp
- zoe64
Webconseiller
Bonjour HG_Tannhaus
Concernant vos dificultés de connexion je vous propose mon aide. Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
ZoéBonjour j’ai encore reçu ceci aujourd’hui
Orange SAV: le rétablissement de notre réseau, prévu le 13/09/2019, nécessite un délai plus long. Vos services seront rétablis au plus tard le 11/10/2019 à 18h. En sachant que j’ai ma panne depuis le 8 août ma 4g est à plat bien sûr , le tchat me dis qu il sont désolé et ne peuvent rien faire , sérieusement ou est ce qu on est tomber ???
merci pour votre aide , je désespère
Bonjour,
J'habite Neuilly Plaisance, je possède un abonnement fibre livebox, je n'ai plus de services, panne total. J'avais pris les positions de ma jarretière optique dans l'armoire à l'extérieur de mon domicile et malheureusement une autre équipe travail dessus. L'alimentation a été mal raccorder du coup fibre cassé au pied de l'armoire. Je ne sais pas qui contacter pour résoudre mon souci.
Cordialement
Bonjour,
Je suis dans la même situation que vous depuis le 11/07. Plus d’internet ni téléphone fixe et je vis à ARNOUVILLE dans le 95. J’ai reçu un lien qui m’indique également que c’est une panne locale sans plus explication.
Malheureusement, je crois qu’en lorsqu’on est client Sosh, nous ne pouvons pas obtenir d’aide de vrais conseillers mais uniquement par du chat, ce que j’ai fait. Et la réponse que l’on m’apporte c’est qu’il s’agit d’une panne générale dans ma région et que 250 clients sont Impactés. Ils me répondent que la résolution du problème est prévue pour le 26/07... Il est évident que je vais demander un geste commercial car il est hors de question de payer une facture totale alors que le service n’etait Que partiel.
Essayez de votre côté d’avoir un chat avec un conseiller virtuel, vous en saurez peut-être plus.
:La4G: plus rapide:Cadeau::VisageEnColere:Facile a instaler actions rapide:TireLaLangue:
Ah oui ... En zone blanche .... le edge ne passe meme pas.... il faut réviser ses classiques...
bonjour j'ai été dans le même cas de moi sans service Internet chaque fois la réponse était service défectueux collectif j'ai pris la décision de changer d'opérateur une semaine après orange m'écrivais qu'il ouvrait une ligne au débit et qui prenez en compte ma portabilité et j'ai eu une semaine après avec un autre opérateur internet de nouveau à la maison très déçu du service Sosh
Bonjour
comment puis-je accéder au chat svp?
merci
cordialement
Bonjour Eliefoster
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Bonjour HG_Tannhaus
Le vrai numéro du service client c’est bien le 3976
sinon voir ici
https://depanner.orange.fr/qualite-reseau-internet-fixe-local
Et le vrai numero de service client t'envoie sur un vrai robot vocal qui est intraitable et qui se borne a te lire l'etat de ta ligne et te repondre un message bateau du style "Vos services sont impactés par un incident sur notre réseau" le retablissement est prévu pour telle date en fin de journée et la communication est coupée!
et la blague c'est que la date de résolution de l'incident recule d'une semaine toutes les semaines, je suis sans ligne depuis le 4 decembre et je n'ai aucun espoir dans une resolution pour le 3 janvier puisque toutes les semaines la date recule d'une semaine!
Bienvenu dans le monde numerique
Bah faut dire aussi le digital customer journey de SOSH est un des plus lamentable!
Idem ...coupure le 4 décembre et toujours rien ... même après des tchat qui n'ont apporté aucune solution.
desesperant🙄
Bonjour stephrem
Et merci d'avoir pris la peine de me répondre. J'avais déjà utilisé ce lien, sans meilleur résultat. Je comprends donc que je n'aurai pas plus de visibilité sur ma situation de la part de Sosh. Je trouve ça limite qu'on puisse traiter ses clients ainsi, je n'ai plus qu'à changer pour un opérateur plus "classique".
Dommage, jusque-là Sosh c'était pas mal.
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Bonjour,
Exactement même situation sur SOSH.... En panne totale ou intermittente depuis 25 Décembre et aucun vrai suivi. Impossible même au 3976 d'avoir des réponses fiables.On nous promène de date en date.Nous allons tout faire pour changer d'opérateur ...... Et pas sûr de revenir sur Orange !!!C'est désolant et très frustrant
