Discussion de forum
Panne totale d'internet
Bonjour,
Je suis client Sosh Mobile+Fixe depuis moins d’un an. J'habite Grenoble. Et voilà plusieurs jours que je n’ai plus ni connexion à internet, ni téléphone fixe, ni accès à la TV. En gros la Livebox démarre, mais bloque à "Connexion". Elle ne parvient pas à trouver le réseau orange. Le mobile lui fonctionne.
Quand j’appelle le 3976, je tombe sur une automate vocale qui m’indique que ma ligne est perturbée. Super ! C’est au cas où je ne m’en serais pas aperçu ? Ensuite, quand je vais sur https://assistance.sosh.fr/ là j'obtiens le message "Votre service internet est affecté par un incident local". Sérieux, c’est tout ?
Du coup, quelqu’un aurait-il le numéro du "vrai" service client de Sosh avec de "vrais" gens ? Afin que je puisse avoir au moins des réponses utiles comme : qu’est-ce qui ne va pas ? Qu’est-ce qui a déjà été fait ? Dans combien de temps ce sera réparé ? etc.
Merci d’avance de l'aide.
Bonjour,
De mon côté, le problème est résolu. C’était le boitier fibre qui était HS, un technicien d’Orange est passé ce matin. Il a diagnostiqué le problème puis remplacé le boitier. Merci à JChristophe_L qui m’a aidé en messages privés.
Bonne journée
234 Réponses
- JChristophe_M
Webconseiller
Bonsoir Brunad31
Votre dysfonctionnement a été rattaché à un dérangement collectif. Des liaisons fibres sont coupées et leur réparation est en cours. Le délai prévionnel de rétablissement est prévu pour le 14 janvier.
Bonne soirée.
Jean-Christophe
Merci pour votre réponse. Oui ce sont les infos que J'ai vu sur les applications my sosh et ma livebox.Plus qu'à attendre! Merci quand même et bon week end à vous.
- JChristophe_M
Bonjour Brunad31
Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bon après-midi.
Jean-Christophe - Max_C
Bonjour JeanAymar,
Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
MaximeBonjour,
Depuis samedi dernier (04/01/2020), j'ai aussi le meme soucis. Une perte totale du service internet de ma ligne Fibre Sosh. La led fibre du boitier fibre (ONT) est verte mais clignote, ce qui indique que ma ligne rencontre un problème de connexion qui n'est pas situé chez moi mais probablement au niveau du PM, je pense que ma ligna a été déconnectéa ou déprovisionnée suite à l'intervention d'un technicien pour installer sa ligne. C'est une chose trés courante chez les FAI, c'est la princicpale panne que rencontre le client. Ce que je trouve abusé, c'est que je suis obligé de faire appel à un technicien à mes frais ( 69 euros) pour résoudre ce problème et meme si c'est orange qui est à l'origine de cette panne !!!
Je n'ai pas le choix, c'est ça ou je reste sans service Internet sans ré******ion. C'est lamentable !!
Bonjour totord,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Nicolas- JChristophe_L
Bonjour Patrick41800
Merci de votre retour. J'ai consulté votre dossier(265908612 ) et actuellement vous êtes connecté à notre réseau.
Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services ?
En attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.
Jean Christophe
Bonjour JChristophe_L,
Effectivement, ma connexion a été rétablie tôt ce matin.
Merci et bon week-end.
Patrick
Bonsoir,Alors il va falloir m'expliquer ce qui ne va pas en ce moment chez Sosh.La connexion est revenue depuis hier soir vers 22h30 sans que je fasse quelque chose.Ce matin ,surprise,ça fonctionne toujours.Pourquoi ce pessimiste?parce que sur my sosh,cela m'annonce une panne réseau et un retour de la connexion pour le 24 au soir.Depuis début novembre nous subisso s constamment des pannes internet ,tel et télévision. Après réclamation j'ai obtenu un geste commercial .Mais depuis début novembre,Je passe mon temps sur le tchat ou l'application pour essayer de retrouver un service digne de ce nom.Je ne suis pas seul dans ce cas en examinant la communauté. Alors oui ,actuellement ça fonctionne mais je me demande pour combien de temps.Je vous remercie de suivre mon dossier .
Je vous souhaite une bonne soirée
M. R******* B****
[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]
Coucou tout le monde et bonne année! Bon ,me revoilà après trois semaines de bons et loyaux services,me voilà encore une fois en panne totale depuis ce matin.d'après l'application sosh et my Livebox, une panne de réseau fibre en cours de traitement.Que dire de Plus?Que je suis dégouté......Voilà une belle journée à tous!
- JChristophe_L
Bonjour Brunad31
Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journéeJean Christophe
- JChristophe_L
Bonjour Patrick41800
Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.Jean Christophe
Bonjour,
Déjà fait depuis hier soir.
Cordialement,
Patrick
JChristophe_L a écrit :Bonjour Patrick41800
Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.Jean Christophe
Bonjour heureux client Sosh! Je suis dans la même situation depuis plus d'un mois.Retabli il y a une petite semaine et depuis hier soir ça recommence.J'ai contacté sosh par tchat encore une fois et la première conseillère pour gérer la panne à tout simplement stoppé la conversation sans rien me dire.Geniallll.je les recontacté et pas mieux.Toujours les mêmes phrases apprises par coeur et rien de positif.Et évidemment ma connexion s'est coupé pendant l'échange. Je pense que je vais me tourner vers un autre opérateur qui J'espère sera plus fiable?????
Bonjour cgd823a2B
Après vérification de votre dossier, je constate qu'un code PUK vous a été délivré, avez-vous toujours besoin d'assistance ?
En vous remerciant de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Aminatouvous me dite d'appeler le 3976 mais je tombe sur un automate j'ai acheté mon portable il y a moins de 6 mois j'ai changer de forfait et bloqué depuis mons numéro est le 0785006002
pouvez vous me le débloquer merci
