Discussion de forum
Panne totale d'internet
Bonjour,
Je suis client Sosh Mobile+Fixe depuis moins d’un an. J'habite Grenoble. Et voilà plusieurs jours que je n’ai plus ni connexion à internet, ni téléphone fixe, ni accès à la TV. En gros la Livebox démarre, mais bloque à "Connexion". Elle ne parvient pas à trouver le réseau orange. Le mobile lui fonctionne.
Quand j’appelle le 3976, je tombe sur une automate vocale qui m’indique que ma ligne est perturbée. Super ! C’est au cas où je ne m’en serais pas aperçu ? Ensuite, quand je vais sur https://assistance.sosh.fr/ là j'obtiens le message "Votre service internet est affecté par un incident local". Sérieux, c’est tout ?
Du coup, quelqu’un aurait-il le numéro du "vrai" service client de Sosh avec de "vrais" gens ? Afin que je puisse avoir au moins des réponses utiles comme : qu’est-ce qui ne va pas ? Qu’est-ce qui a déjà été fait ? Dans combien de temps ce sera réparé ? etc.
Merci d’avance de l'aide.
Bonjour,
De mon côté, le problème est résolu. C’était le boitier fibre qui était HS, un technicien d’Orange est passé ce matin. Il a diagnostiqué le problème puis remplacé le boitier. Merci à JChristophe_L qui m’a aidé en messages privés.
Bonne journée
234 Réponses
- JChristophe_L
Webconseiller
Bonjour Patrick41800
Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.Jean Christophe
Bonjour,
Déjà fait depuis hier soir.
Cordialement,
Patrick
JChristophe_L a écrit :Bonjour Patrick41800
Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.Jean Christophe
- JChristophe_L
Bonjour Brunad31
Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journéeJean Christophe
Bonjour totord,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Nicolas- Max_C
Bonjour JeanAymar,
Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
MaximeBonjour,
Depuis samedi dernier (04/01/2020), j'ai aussi le meme soucis. Une perte totale du service internet de ma ligne Fibre Sosh. La led fibre du boitier fibre (ONT) est verte mais clignote, ce qui indique que ma ligne rencontre un problème de connexion qui n'est pas situé chez moi mais probablement au niveau du PM, je pense que ma ligna a été déconnectéa ou déprovisionnée suite à l'intervention d'un technicien pour installer sa ligne. C'est une chose trés courante chez les FAI, c'est la princicpale panne que rencontre le client. Ce que je trouve abusé, c'est que je suis obligé de faire appel à un technicien à mes frais ( 69 euros) pour résoudre ce problème et meme si c'est orange qui est à l'origine de cette panne !!!
Je n'ai pas le choix, c'est ça ou je reste sans service Internet sans ré******ion. C'est lamentable !!
- JChristophe_M
Bonjour Brunad31
Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bon après-midi.
Jean-Christophe - JChristophe_M
Bonsoir Brunad31
Votre dysfonctionnement a été rattaché à un dérangement collectif. Des liaisons fibres sont coupées et leur réparation est en cours. Le délai prévionnel de rétablissement est prévu pour le 14 janvier.
Bonne soirée.
Jean-Christophe
Merci pour votre réponse. Oui ce sont les infos que J'ai vu sur les applications my sosh et ma livebox.Plus qu'à attendre! Merci quand même et bon week end à vous.
- JChristophe_L
Bonjour Brunad31
N'hésitez pas à nous faire un retour une fois que cette intervention aura eu lieu. Une fois vos services rétablis, nous vous proposerons un dédommagement à la hauteur du dérangement.
Bon week-end.
Jean Christophe
Je n'y manquerai pas. Merci.Bon week end à vous.
Bonjour Jean Christophe,J'ai le plaisir de vous annoncer que ma connexion est rétablie depuis hier soir(mardi) et que pour le moment ,tout fonctionne.
Que me proposez vous comme dédommagement?
Merci aux personnes qui ont rétablis ma ligne.
Cordialement
Pareil que vous.
j ai résilié mais il me facture 50 euros de frais de résiliation alors que depuis 7 jours je paie un service (internet et téléphone) qui n est pas disponible... minable!Bonjour jcnegre,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Nicolas
Nicolas_M a écrit :
Bonjour jcnegre,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Nicolas********
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Merci de me dire si vous recevez bien mes messages ??? (3 fois ce même message)
Cordialement
[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]
- JChristophe_L
Bonbjour Brunad31
Merci de votre retour.
Combien de temps votre internet a-t-il été coupé ?
Je vous ferai un geste commercial, pour cette période de non-accès à vos services.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.
Jean Christophe
Bonsoir, nous n'avons eu aucun service pendant six jours.
Merci et bonne soirée
