Passage a la fibre , logement non reconnu malgré un raccordement

Bonjour

Sosh ne trouve pas mon logement pour être éligible a la fibre. J'ai appelé un conseiller Sosh mais sa réponse ne pas aidé du tout . Ils n'ont aucune explication . J'ai une plaque dans mon hall qui stipule bien que j'ai la fibre et après vérification avec la copropriété (comme la conseillé le conseiller Sosh)  ils mont confirmé qu'elle a été installé . Mais depuis plus rien on m'a dis d'attendre 60 jours mais cela fait bien plus que 60 jours . On me laisse sans réponse. Je ne sais plus quoi faire . 

Merci de votre aide