Discussion de forum

Avatar de xav088
xav088
Sosheur
03-02-2019
Résolu

Perte synchronisation intempestive

Bonjour à la communauté SOSH,

 

Franchement depuis 5 jours, j'ai des pertes de synchronisations intempestives ou le réseau orange non détecter.

Ca dure depuis des mois ce truc-là, pendant 2 voire 3 semaines pas de problème puis d'un coup ça n'arrete plus à te faire ****** comme là.....

 

C'est génial quand vous téléphonez chez un client et d'un coup le son devient catastrophique et puis plus rien....

 

J'ai beau faire des rédémarrages de la live box grâce à l'application android, ça marche quoi? 1 ou 5 mn et rebelotte, je ne peux plus rien faire.... à si attendre comme un ******.

 

J'imagine même plus utiliser le téléphone fixe pour appellé un correspondant , je dois utilisé le portable c'est bien de payer 44.90€ par mois pour rien heureusement que sosh mobile est super autrement j'imagine.....

 

De fois ça marche très bien pendant 2 semaines et puis rebellotte.

 

J'ai réinitialisé la box mais rien n'a faire le problème recommence au bout de 5 mn voir moins ou plus, selon l'humeur de la box.

 

Voici ce que j'ai fais dessus:

 

Réinitialisation de la box (marche pas) problème revient.

Application sur android (marche au début) puis problème revient peut après.

Mon pare feux etc .... n'est pas la cause du problème avant ça marche super bien sans que j'ai changé les réglages.

Les filtres et câbles changées mais le problème est encore là.

J'ai débranché la box pendant 10 mn pareil .....

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Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème-là, SVP je suis à 2 doigts de quitté sosh pour aller chez un autre fournisseur.

 

Bonsoir

Cordialement

 

 

  • Bonjour xav088,


    Je suis navré pour notre délai de réponse.


    Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
    Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.


    Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)


    En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024


    Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer en message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?


    Enfin, je vous recommande (si ce n'est pas déjà le cas) de brancher votre Livebox sur une prise éléctrique indépendante (sans rallonges ni multiprises) ainsi que tester son fonctionnement sur une autre prise téléphonique et/ou DTI.


    Bonne journée,

    Brandon.

34 Réponses

  • Avatar de BrandonO
    BrandonO
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller

    Bonjour Jo piro,


    Je suis navré, j'ai effectivement commis une erreur dans le pseudo précédemment indiqué. J'ai donc corrigé mon message, rassurez-vous et n'en tenez donc pas compte.


    Je reste à votre disposition.


    Bonne fin de journée,

    Brandon.

  • Avatar de BrandonO
    BrandonO
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller

    Bonjour xav088,


    Je suis navré, j'ai effectivement commis une erreur dans le pseudo précédemment indiqué, j'ai donc corrigé mon message.


    Concernant le nouveau diagnostic de votre ligne effectué ce jour, je relève une hausse significative du débit arrivant à votre Livebox: 20.06 Mbit/s descendant et 5.60 Mbit/s montant.


    Je vous recommande de vérifier la qualité de vos services durant les semaines à venir et nous tenir informés.


    En attendant vous pouvez toujours, comme indiqué précédemment, modifier, annuler à tous moments votre rendez-vous, jusqu'à la veille avant 16h.


    Excellente fin de journée,

    Brandon.

    • Avatar de xav088
      xav088
      Sosheur

      Bonjour BrandonO,

       

      Je m'en doutait aussi, car depuis que j'ai entièrement nettoyer la prise murale qui était oxyder de partout.

       

      Depuis, je n'ai toujours pas eu déconnexion depuis, donc début de la semaine prochaine, j'annule le rendez-vous du technicien.

       

      Bonsoir

      Cordialement

  • Avatar de Jo piro
    Jo piro
    Sosheur junior
    Rien de mieux chez moi j ai resilie mon abonnement sosh
  • Avatar de BrandonO
    BrandonO
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller

    Bonjour Jo piro,


    Je regrette votre décision. 


    Toutefois, comme proposé précédemment par un de mes collègues, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) si vous souhaitez notre aide.


    Brandon.

  • Avatar de Jo piro
    Jo piro
    Sosheur junior
    Pourquoi demander nos adresses ? Je suis parti chez les concurrents et toutmarche bien depuis 48 h
  • Avatar de BrandonO
    BrandonO
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller

    Bonjour Jo piro,


    Nous demandons vos coordonnées afin de vous apporter notre aide.


    Je comprends votre mécontentement même si je regrette votre décision.


    Bonne journée,

    Brandon.

  • Avatar de Jo piro
    Jo piro
    Sosheur junior
    Et moi tout marche avec bouygues