Discussion de forum
Pertes de paquets importantes (23 %) vers Internet depuis mon passage chez Sosh, 0 % vers la box
Bonjour à tous,
Depuis mon passage chez Sosh, j’ai de grosses pertes de paquets qui bloque les sites internets et rendent les jeux en ligne injouables (Deadlock, Marvel Rivals). J’ai fait des tests pour isoler le problème.
Ma config
- Connexion : fibre
- Box : Livebox 6
- PC branché en Ethernet sous Linux
Contexte
Je viens de chez Free. Je n’étais pas fan de leur box TV, mais côté réseau la connexion était stable et je n’avais aucun souci de jeu en ligne. Depuis mon changement, je regrette clairement ce point : la stabilité de la ligne s’est nettement dégradée.
Tests effectués (le 20/10/2026, vers 2h50)
- Ping vers la box (192.168.200.1), 100 paquets : 0 % de perte, latence moyenne 0,7 ms.
- Ping vers 8.8.8.8, 100 paquets : 23 % de perte (77 reçus sur 100), latence stable à environ 17 ms (min 16,9 / max 19,3 ms).
Les pertes arrivent en rafales : par exemple 7 paquets consécutifs perdus, puis 13 paquets consécutifs en fin de test, avec quelques pertes isolées entre les deux. La latence reste excellente quand les paquets passent, ce qui ressemble à une liaison qui décroche par moments plutôt qu’à une saturation.
Mon réseau local et la liaison PC-box sont donc sains : le problème se situe après la box.
Rapport mtr vers 8.8.8.8 (200 paquets)
| # | AS | Hôte | Loss% | Snt | Last | Avg | Best | Wrst | StDev |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | AS??? | 192.168.200.1 | 0.0% | 200 | 0.6 | 0.7 | 0.2 | 16.4 | 1.2 |
| 2 | AS??? | 80.10.253.249 | 12.5% | 200 | 2.8 | 2.3 | 1.1 | 11.6 | 1.5 |
| 3 | AS??? | ae121-0.ncncy202.rbci.orange.net | 20.5% | 200 | 3.2 | 5.6 | 2.7 | 44.0 | 6.4 |
| 4 | AS??? | ae42-0.nistr102.rbci.orange.net | 20.0% | 200 | 8.1 | 9.1 | 7.8 | 18.1 | 1.8 |
| 5 | AS??? | ??? | 100.0 | 200 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 |
| 6 | AS15169 | 72.14.218.40 | 22.5% | 200 | 17.3 | 17.8 | 16.3 | 39.0 | 2.8 |
| 7 | AS15169 | 72.14.236.137 | 25.5% | 200 | 18.2 | 18.9 | 17.0 | 43.0 | 2.5 |
| 8 | AS15169 | 142.251.49.137 | 22.5% | 200 | 16.7 | 17.3 | 16.3 | 28.6 | 1.4 |
| 9 | AS15169 | dns.google | 24.0% | 200 | 17.7 | 17.5 | 16.4 | 26.6 | 1.4 |
Ce que j’ai déjà fait
- Redémarrage de la box : sans effet
- Aucun autre appareil ne sature la ligne pendant les tests
- Testé avant avec Free : Pas de problème :)
Mes questions
- Un modérateur ou un conseiller peut-il vérifier l’état de ma ligne côté opérateur (ou envoyer un technicien si besoin) ?
- Si personne ne m'offre de solution, pouvez-vous me donner la marche à suivre pour annuler le contrat sans frais étant donné que le clauses ne sont pas remplies par sosh. ?
Je peux fournir d’autres tests si nécessaire. Merci d’avance pour votre aide
6 Réponses
J'ajoute les infos ONT en screen mais ce dernier me semble ok.
- Sophie_C
Webconseiller
Bonjour traps217,
Pour vous aider au mieux concernant votre connexion, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : [ajouter son pseudo]
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste disponible dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente après-midi.
Sophie
- Sophie_C
Bonjour traps217,
Merci pour votre retour. Les tests effectués de notre côté ne montrent aucune anomalie sur votre ligne fibre.
Afin d'aller plus loin dans l'analyse, pourriez-vous réaliser un nouveau tracert vers le serveur de jeu ou le site concerné, au moment précis où vous constatez les lenteurs ? Envoyez-nous ensuite une capture d'écran complète du test, une fois celui-ci arrivé à destination. Si vous ne disposez pas de l'adresse ou de l'IP du serveur, l'éditeur du jeu ou du service pourra vous la communiquer.
⚠️ Ce test doit impérativement être réalisé en Ethernet, en branchant directement votre appareil à la Livebox :
Une fois le tracert effectué, nous aurons également besoin d'une capture du résultat d'un ping -4 –n 100 [IP SERVEUR]. Toutes les étapes pour le réaliser sont disponibles ici.
💡 Pour le tracert comme pour le ping, certaines lignes peuvent afficher "Délai d'attente de la demande dépassé", pas d'inquiétude, c'est simplement parce que certains serveurs ne répondent pas à ce type de requêtes.
📌 Enfin, pourriez-vous nous communiquer l'IP source en 192.168.x.x de votre PC ou MAC ? Pour la retrouver, ouvrez l'application Orange et moi, rendez-vous dans "Vos équipements connectés", cliquez sur votre appareil, puis consultez le menu "État de connexion".
Merci d'avance pour ces manipulations et captures d'écran.
Je reste disponible dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne après-midi.Sophie
Bonjour,
Je n'ai pas accédé à des services en ligne depuis. Je ferais cela dès que j'en aurais l'occasion dans la semaine.
Néanmoins le problème est global et ne concerne pas uniquement un site internet ou un serveur. Cela concerne tout accès à internet.- Sophie_C
Bonjour traps217,
N'hésitez pas à nous envoyer les résultats d'un nouveau tracert, réalisé dans les conditions indiquées dans le message du 22/10 à 13h25. Cela nous permettra d'approfondir l'analyse de votre situation.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !
Sophie
