Discussion de forum
Plus d'accès à internet - box inopérante service support incapable d'échanger la box
Bonsoir,
Nous n'avons plus d'internet depuis le 23/11. Suite à une opération de maintenance, notre box n'a plus voulu répondre et le service client est dans l'incapacité de nous permettre d'échange...
Kévin_L
Webconseiller
WebconseillerDans votre cas précis, la commande a subi un blocage à cause d'un problème informatique, elle n'a donc pas été transmise à notre site de stockage.
Je vous rassure, cette anomalie a été corrigée. Il était toutefois nécessaire de renouveler la demande d'échange.
Nous reviendrons sur le dédommagement une fois l'échange de votre Livebox effectué et vos services rétablis.
Nous restons à votre dispositions et suivons votre dossier.
Kévin
Bonjour,
est-il possible de vérifier que la box est bien en cours d'envoie? Juste histoire d'être sûre qu'il n'y a pas de nouveau un problème informatique.
Merci d'avance,
Anne-Lorène