Discussion de forum

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Mika13127
Sosheur junior
31-12-2021
Résolu

Plus de service fibre / SERVICE CLIENT INEXISTANT

Bonjour,   Je n'ai plus de service depuis le 06/12 un technicien est intervenu pour tirer une nouvelle fibre mais à son départ même problème toujours pas d'internet je ne fais que relancer votre se...
  • Avatar de _Sarah_
    _Sarah_
    22-01-2022

    Bonjour Mika13127 


    J'ai conscience des désagréments rencontrés par la coupure de vos accès et vous prie de m'en excuser au nom de Sosh. 

    La réparation de votre panne nécessite une désaturation du réseau. 

    Lors de cette opération, nous devons solliciter différents acteurs ( autorisation administrative), intervention de génie civil. Ce qui explique le délai de réparation. 

    Soyez assuré que nous suivons votre dossier, et que les actions sont lancées. 

    Est-ce que tout est clair pour vous ? 

    Sarah.


     


Avatar de Séverine_M
Séverine_M
Webconseiller
28-01-2022

Bonjour Mika13127,

Je comprends votre mécontentement. Veuillez nous excuser de ne pas vous avoir recontacté plus tôt.

Nous attendons toujours un retour de nos équipes en charge du réseau.
Je me charge de relancer mes collègues intervenants et je reviens vers vous dès que j’aurais de nouvelles données à vous apporter.

Soyez assuré que nous restons mobilisés afin de trouver une solution au rétablissement de vos services.

Séverine.

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