Discussion de forum
plus de téléphonie et impossible d'accéder a l'interface de gestion
Bonjour A tous,
j’ai pas mal cherché pour mon problème, et du coup maintenant je pose la question ici après des mois de test.
Je suis donc client Sosh fibre, et j’ai un problème récurrent que je n’arrive pas résoudre malgré moult recherche et tentative.
Il m’est impossible de me connecter à l’interface d’administration de ma BOX, celle-ci me redirige automatiquement sur le “ Captive portal ”.
https://192.168.1.1/captivePortal.html
une page blanche avec le logo Orange/livebox, 2 drapeaux anglais et français, et la livebox.
Si je fais un reset de ma livebox, j’arrive pendant un temps a accéder à l’interface d’administration, mais ensuite cela revient toujours au bout de quelques jours jusqu’au prochain reset.
Le vrai problème de fond, c’est quand j’ai c’est problème je mon DECT qui n’est plus attaché a la livebox, la téléphonie de fonctionne plus.
Est-ce ma livebox qui est défectueuse ? Ou bien il y a-t-il un paramètre caché quelque part ?
Bonsoir garsy020,
Je me permets de revenir vers vous pour savoir si l'échange de votre Livebox a été favorable et a ainsi permis de rendre votre téléphone de nouveau opérationnel ?
Et si également vous parveniez à accéder à l'interface de configuration à partir du site 192.168.1.1 ?
Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Julie
15 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Merci, je vais attendre alors :-)
- Valentin__B
Webconseiller
Bonjour garsy020,
Afin de vous apporter mon aide pour votre livebox et téléphone, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Valentin
je viens de vous envoyer cela en MP.
cordialement,
- Valentin__B
Bonjour garsy020,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Suite au test effectué, une réinitialisation usine de votre Livebox est nécessaire. La restauration de l'ancienne sauvegarde des paramétrages sera désactivée pour éviter toute donnée corrompue (une fois la manipulation faite, il faudra reconnecter tous vos équipements, manuellement, à la Livebox).
❔ Pour lancer cette action, j'aurais besoin de votre accord.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Valentin - Julie__S
Bonjour garsy020,
J'ai le plaisir de poursuivre la continuité de votre échange avec mon collègue Valentin__B.
J'ai pris note de votre information communiquée en message privé.
Nous restons à votre disposition dès que vous le souhaitez afin de pouvoir réaliser les actions requises.
Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une excellente journée ainsi que de belles fêtes de fin d'années 🎁
Julie
Bonjour Julie__S
A priori Valentin__B voulait faire un reset de ma box, donc si il faut le faire vous pouvez lancer la procédure.
Merci à vous.
Bonjour garsy020,
Je vous remercie de votre retour.
Le nécessaire est fait. Votre Livebox va se réinitialiser et redémarrer à plusieurs reprises.
Suite à cette opération, pouvez-vous me dire si vous avez accès à l'interface de celle-ci ?
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.
Wesley- Ludovic__B
Bonjour garsy020,
Je vous remercie pour votre retour d'informations.
✔ En effet, je constate que les actions de désactivation de sauvegarde et de réinitialisation de votre Livebox lancées hier par mon collègue Wesley_M n'ont pas abouti.
✔ Je constate également que votre Livebox ne se met plus à jour non plus.
👉 Cela démontre un défaut logiciel du matériel et la nécessité de changer celui-ci.
💡 Nous pouvons réaliser l’échange de matériel en boutique Orange ou en point relais.
👉 Quelle solution préférez-vous ?
📌 Je vous communiquerai par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Ludovic
- Ludovic__B
Je vous remercie pour votre réponse rapide.
J'ai validé l'échange de votre Livebox, je vous donne les modalités par message privé.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Ludovic
- Julie__S
Bonsoir garsy020,
Je me permets de revenir vers vous pour savoir si l'échange de votre Livebox a été favorable et a ainsi permis de rendre votre téléphone de nouveau opérationnel ?
Et si également vous parveniez à accéder à l'interface de configuration à partir du site 192.168.1.1 ?
Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Julie
