première connexion PS4

Bonjour,
je suis une maman d'un enfant de 11ans, je viens d'acheter une PS4 d'occasion que je n'arrive pas à connecter à internet. Sur l'assistance Playstation j'ai ce message :
"Contactez votre fournisseur d'accès à Internet

Il semble que le problème soit causé par un conflit de canal Wi-Fi. Cela se produit quand d'autres signaux sans fil créent des interférences avec votre propre signal.
Pour résoudre ce problème avec votre modèle de routeur, contactez le fabriquant de votre routeur ou votre fournisseur d'accès à Internet."
quelqu'un pourrait-il m'aider ?
je vous remercie