Problème de cession d'une offre La boîte Sosh

Bonjour à toute la communauté,
J'espère être sur le bon forum, et surtout rester assez clair dans mes propos.
Je m'adresse à vous au nom de ma mère qui est âgée, et qui techniquement ne peut pas et ne sais pas gérer seule ce type de problème. J'ai donc pris la main et j'essaie de le gérer à sa place via internet, ayant accès à son compte et disposant de toutes ses données personnelles, et sachant que j'habite à distance (400 Km).
Je vous explique :
Suite au décès de mon père, une cession de contrat "la boite Sosh" a été effectuée le 01/01/22 à la même adresse sur la même ligne, date de validation le 05/01/22 avec activation prévue le 07/01/22. Elle a toujours accès au service internet, mais elle n'a plus de service téléphonique et sa livebox play affiche un message d'erreur lié au téléphone, VOIP_03_0000 veuillez contacter le 3900. Je ne comprends pas car il s'agit d'une offre Sosh, et le numéro qui s'affiche est le 3900 qui est destiné aux clients Orange, et non le 3976 destiné aux clients Sosh. Elle n'a plus de téléphone depuis le 05/01/22 date de validation, et l'activation reste toujours notifiée comme étant en cours.
Le jour de la cession le 01/01/22, elle a reçu un mail de confirmation de la part d'Orange et non Sosh.
Copie :
Confirmation reprise d'une offre Orange Internet.
Vous avez validé la reprise de l'offre de M. xxxx pour la ligne fixe : xxxx à son adresse d'installation actuelle.
Nous vous confirmons que votre demande est en cours de traitement par Orange.
Vous trouverez en pièce jointe votre contrat de cession.

Je précise que le contrat de cession est correct (contrat Sosh).
J'ai bien sûr contacté l'assistance Sosh en ligne par Tchat, et après divers tests et vérifications effectués pendant 1h, voici les résultats formulés par Alain :
- Il ne s'agit pas d'un dysfonctionnement d'internet.
- La coupure du téléphone n'est pas dû à une installation mais à la cession de ligne.
- La ligne est toujours en cours de livraison, il est donc nécessaire de voir avec le service commercial où en est l'activation de la ligne.
- C'est une question de mis à jour, mais là ce n'est pas de mon ressort.

De mon côté, je pense qu'il s'agit d'une belle erreur commerciale commise entre Sosh et Orange, lors de la cession de la ligne.
C'est tout de même très décevant d'être ennuyé comme cela, pour une simple cession de contrat, sur une même ligne à la même adresse... avec les mêmes identifiants, le même numéro de téléphone et les mêmes coordonnées d'abonné...
Au final, nous sommes le 10/01/2022, la ligne est toujours en cours d'activation et de livraison, et ma mère est toujours sans téléphone...

Dans l'attente, merci infiniment pour votre retour et votre aide.