Discussion de forum
Problème de connexion internet fibre Sosh - incident collectif
Bonjour,
L'offre Sosh est la moins chère d'Orange (30,99€ et pas 45€), non sans raison. Effectivement, les solutions de secours en cas de panne sont limitées et il faut avoir un abonnement mobile Sosh/Orange pour bénéficier des 200Go de partage de connexion, et sur 2 abonnements maximum (Sosh n'est pas une offre adaptée aux familles).
Le modem 4G Airbox est proposé sur les offres Orange, plus chères, ainsi que du partage de connexion sur plus de mobiles Sosh/Orange.
Après, les pannes prolongées, ça arrive partout, notamment du fait que quand l'opérateur commercial et l'opérateur d'infrastructure ne sont pas les mêmes, ce dernier doit intervenir à la demande du premier et les moyens de pression sont maigres.
Mais bon, 2 mois de délai, ça semble abusif, c'est certain...
WebconseillerBonjour LokombeWalo,
Merci pour l'envoi de vos coordonnées.
📅 Je vous confirme que la date prévisionnelle de rétablissement de votre connexion est bien fixée au 17 janvier. Cette interruption est due à des travaux de remise en conformité du PM (armoire fibre de votre quartier). par l'opérateur d'infrastructure en charge du réseau.
👉 Nous comprenons les désagréments causés et un dédommagement sera mis en place pour cette période d'interruption. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation rapidement.
💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres Orange Business et Orange pro) de votre choix (dans la limite de 2 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi les numéros de mobile ainsi que le(s) nom(s) du ou des titulaires des lignes concernées.
🤝 Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Bonne journée.
Jµstine
Bonjour et merci pour votre réponse.
Donc déjà je remarque que vous n’avez pas tout lu car j’ai dit que l’infrastructure n’avait pas détecté d’incident.
Je remarque de plus que vous n’avez pas tout lu car les personnes de mon bâtiment, de mon entourage et d’autres personnes de ma ville n’ont pas été impacté. En effet, il y a des clients Sosh de mon bâtiment et de quartier/villes collés à mon lieu d’habitation qui n’ont pas été impacté. Nous sommes les seuls de notre bâtiment à avoir un tel problème.
Il y a également des clients d’autres fournisseurs que je connais qui ont eu à peu près vécu la même chose, mais qui eux, ont été assisté et ont trouvé une solution en moins de 2 jours.
Je constate également que vos réponses sont quasi automatisées. Oui oui, j’ai lu exactement la même réponse sur un autre sujet similaire au mien donc c’est très difficile de vous suivre.
De plus, j’ai dit que PERSONNE de notre famille avait un forfait Orange ou Sosh. Mais bon, vu vous n’avez pas lu le message vous me le redite encore.
Si je vous demande de bien lire les messages postés sur ce forum c’est pour éviter que je perde du temps, et que, par la même occasion, que vous puissiez vous pencher sur d’autres problèmes clients.
Ayez le respect et le professionnalisme d’éviter de me répondre tel un robot. Je suis un client Sosh, comme tout le monde.
Donc je répète, il n’y AUCUN problème détecté sur l’armoire fibre de mon quartier. Les gens de mon entourage, de ma résidence et des villes d’à-côté ont une connexion internet et tout va bien.
C'est votre image ici qui se joue, devant la totalité de vos clients. Donc ayez le respect d’être honnête et de nous trouver une solution rapidement. Car maintenant, il y a un foyer qui se retrouve bloqué parce qu’il ne peut pas se permettre de payer 70€ par mois d’internet (35€ de Sosh et à peu près 35€ d’un opérateur conçurent) à cause de vous.
Ah oui ! Parce que Sosh ne rembourse pas directement bien entendu ! Logique ! Il faut attendre que la connexion soit rétablie avant d’obtenir un remboursement. Fin de la blague.
J’ai obtenu l’adresse exact de l’armoire fibre de mon quartier, et je vais me déplacer de moi-même pour voir s’il y a un quelconque problème.
Répondez moi et je ne veux pas de robot.