Discussion de forum
Problème de coupures et bas débit recurents depuis 2 mois Ras la casquette !
Bonjour
Depuis deux mois je subis des pannes recurentes à type de coupures et de passage en DLM
Un technicien est passé à domicile le 15 juillet et à verifier ma ligne tout devMbps ait fonctionner après son nettoyage de ligne . Helas repassage en bas debit DLM Donc nouvelles conversation chat puis technicien qui met un debit à 2Mbps en download pour stabiliser la ligne ... mais apres 10 jours a nouveau des coupures et passage en bas debit ...
Des heures déjà passées pour retrouver une utilisation normale d'internet mais en vain .....
nouveau passage en debit bas depuis la veille avec nouveau chats et galères devant des coupures pdt chat ....
bon on m'a remis un debit elevé 9 Mbps en download , qui ne va certainement pas tenir longtemps
donc je lance un dernier appel à l'aide sur le forum avant de changer d'opérateur ...
Je croyais avoir la tranquilité avec Orange Sosh en fait c'est la catastrophe jamais eu autant de problème ....
Bonjour jazzer
Merci de votre retour.
Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.
Bonne journée.
Jean Christophe
Bon finalement malgré mais inquiétude la réparation sur le rebranchement sur autre splot a été la solution à mes problèmes
Mon débit est resté stable entre 15 et 13 MBps et je n'ai plus que de rares coupures depuis ses 3 dernières semaines
Merci encore à tous les intervenants !
26 Réponses
Bonjour JChristophe_L
Nouvelle intervention d'un technicien Dimanche le 30/8 il y a avait eu une mauvaise manip par les techniciens precedents et une sauvegarde automatique remettait les données de l'ancienne box en route .. cela pourrait etre là l'origine de mes problèmes . Il a enlevé la sauvegarde automatique et il devait me rappeler .. en attente
En écriavant ce post perte de connexion la première depuis dimanche qq seconde , mais debit maintenu a 15.1 Mbps...
histoire à suivre ...........
Bonjour JChristophe_L
La ligne a tenu un bon debit 1 semaine 16 mbps puis repassé a 10 puis 5 puis depuis qq jours impossible d'utiliser la television par internet . Le debit affiché est pourtant encore de 2 Mbps sur la box, mais inutisable pour la TV .
rappel ce jour de l'assistance par chat qui me dit que la ligne est instable et un robot a stabilisé la ligne ce qui la rend de mauvaise qualité ...
débit remis à 15 mbps
malgré un répit un peu plus long la solution ne semble toujours pas trouvée ..
- JChristophe_L
Webconseiller
Bonjour jazzer
Merci de votre retour.
J'attends de vos nouvelles. Si vos difficultés perdurent, nous ferons un diagnostic complet ensemble, afin de retrouver la stabilité de votre ligne. Je suis disponible sur le Forum, tous les jours de la semaine(Lundi à Vendredi).
En attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.
Jean Christophe
- JChristophe_L
Bonjour jazzer
Merci de votre retour.
Suite à vos difficultés, j'ai reconfigurer a distance votre connexion et je vous invite à vérifier le retour a la normal de vos services.
J'attends de vos nouvelles.
Bon week-end.
Jean Christophe
j'avais un debit remonter à 15mbps apres avoir eteint rallumer la box ce soir puis 15 minutes plus tard a nouveau passage à 900kbps ce qui correspond pasage en DLM
Rappel par chat du technicien retour à 16mbps a 21h55
Hélas cela ne semble pas venir que de la box quoique le technicien du chat ce soir me disait que j'aurai du la reinitiliser par le bouton reset avant de la l'utiliser ??
Bon peu d'espoir pour que cela tienne longtemps ; au prochain passage en DLM je pense qu'il faudra que vous lanciez une expertise de la ligne car là c'est vraiment la cata et la perte de temps commence à me gonfler grave.
Merci
PS Ce serait bien que je sache vers quelle heure vous pouvez intervenir pour ne pas me refaire 2 heures de chat par jour avec les techniciens sosh
jazzer a écritJe croyais avoir la tranquilité avec Orange Sosh en fait c'est la catastrophe jamais eu autant de problème ....
Bonsoir JChristophe_Lsuite des évenements de 9Mbps je suis déjà descendu ce soir 23h à 2Mbps en dowload , j'espère que cela n'anonce pas une nouvelle descente vers le DLM .....demain.. peut etre qu'un technicien a programmé une stablisation de ligne en reduisant le débit .. mais à mon niveau impossible de savoir et aucune communication dans ce sens... à suivre
JChristophe_L non mondébit reçu etait bien celui là . Je ne sais pas ce que vous mesurez à votre niveau . et le technicien du chat me l'a confirmé lui aussi.
je viens juste de quitter le chat encore 1 heure de perdue !!!!!!
en fait un technicien avait coupé ma ligne par erreur donc je n'etait plus client orange donc 0 debit
la ligne a été remise en place
j'ai branché la nouvelle box avec les cables recus et je croise les doigts très fort pour que tout cela s'arrete là !!
j'espère franchement que mes problèmes sont enfin résolus et que sosh me fera un gros geste commercial car je ne compte plus les heures perdues , dont la dernière par leur faute pure . le nombre de data de mon forfait telephone ( bouygues) et de ceux de mes ados qui pleurent car comme joueur en ligne leur gros forfait a été éclaté
ps je viens de comprendre qu'à 13h effectivement quand vous avez verifiez la ligne venait d'être rétablie
- JChristophe_M
Bonjour jazzer
Le débit que reçoit votre Livebox est toujours de 9Mo et le DLM n'est pas activé sur la ligne.
Je vous invite à réaliser et à nous faire parvenir une capture d’écran du résultat d’un test de débit en Ethernet. Ce test nous est nécessaire. En effet, il nous permet de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic. La connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.
Pour que le résultat soit optimal, il est important de le réaliser en mode sans échec avec prise en charge réseau via l'application Speedtest Windows ou Mac et de sélectionner un serveur hébergé par Orange.
Vous devez, également, désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris. Je vous remercie de votre compréhension et j’attends votre retour.
Bon après-midi.
Jean-Christophe
NOUVEAU triste record
nouveau passage en dlm a 21H15 ET retablissement apres chat ç 21H55 à 9Mbps
peut etre je lpourrais voir la fin du match OL Bayern ...passage en DLM a 22H10 !!!!!:VisageEnLarmes:
passage ultra bas debit 147 KBTS jamais vu celui la ))
speedtest ping 349ms download 0.004 Mbps et 0.000 en upload record absolu jamai atteint !!!
- JChristophe_L
Bonjour jazzer
Merci de votre retour.
Je viens de vérifier votre connexion et aucun DLM est activé, avec un débit de 9 Mb/s.
Avez-vous toujours des difficultés ?
J'attends votre retour.
Bonne journée.
Jean Christophe
bonjour JChristophe_L
repassée en 9Mbps , je croyais que vous etiez intervenu ;)
la box affihchait 900kbs/300 ce matin
nouvelle coupure dans l'apres midi pdt une heure avec obligation de relancer la box pour avoir du reseau toujours 9MBPS
sur internet aucun pb reseau sur mon secteur n'etait connu.
erreur sur la box erreur indiquait 'pas de réseau trouvé'
merci
ps demain je dois faire echange de box ... plein d'espoir
Merci Jean Christophe pour votre aide. Donc j'attends ma nouvelle box et je croise les doigts pour que ce soit la solution :ClinDoeil:
Helas je suis déjà repassé en DLM ce matin pouvez vous rétablir le débit ou faut il que je passe par les techniciens du chat . Merci
