Discussion de forum
Problématique suite à une cession de ligne
Bonjour Orlane-12,
Je suis ravie que vous ayez trouvé une solution.😊
Concernant l'incident technique lié au changement de mode de prélèvement, ne vous inquiétez pas, il devrait être réglé d'ici peu. Je vous conseille de réessayer cet après-midi ou demain.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.Belle journée à vous.
Sacha
WebconseillerBonjour Orlane-12,
Je suis Sacha et prends la suite de Manon.
Super, je suis ravi que cette manipulation ait fonctionné ! 😊
Concernant votre ligne internet, elle doit être dissociée de votre forfait mobile, donc avec un autre identifiant.
Avez-vous une autre adresse mail Orange à laquelle votre contrat internet pourrait être relié ?
Sinon, vous pouvez directement relier vos contrats à partir de votre espace client mobile.
Voici les étapes à suivre :
• Connectez-vous à votre espace client (contrat mobile)
• Allez dans "Gérer mes profils"
• Puis dans "Rattacher un contrat"
• Et suivez les étapes comme indiqué
Vous trouverez votre numéro client sur votre facture internet.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.✅
Sacha
Bonjour,
J'ai toujours eu tous mes contrats (box et ligne mobile) sur le même compte, le même identifiant. Je souhaite conserver cette fonction pour des raisons de praticité évidente.
On m'a parlé en effet du rattachement mais je n'ai jamais reussi à le réaliser jusqu'ici. J'ai essayé en regardant sur ma dernière facture le numéro client mais cela ne marche pas... Je souhaiterait être guidée en ce sens, svp.
Cordialement,
Orlane
