Discussion de forum
Que se passe t'il en été chez Sosh ???? impossible de faire une réparation ..
En panne depuis le 5 juillet .. on me ballade .. je n'ai eu personne au tel .. chaque fois personne n'appelle .. mais c'est quoi cette façon de faire ???? on vous dit un technicien va vous tél ?? et personne jamais personne ..
on me revoie ce jour que les services seront remis le 22 aout ???? mais cela fera 50 jours de coupure fibre ???? est ce normal ??? que faut il faire qui joindre ?? avez vous une idée de quoi faire ? merci
21 Réponses
- Nathalye
Webconseiller
Bonjour MN2
Comme indiqué par ma collègue Sophie, des investigations sur le réseau ont été faites suite à votre appel au 3900.
Le service technique de votre département nous informe que le dérangement est clos désormais.
Si vous n'avez toujours pas accès à vos services après un redémarrage de la Livebox, une intervention à votre domicile est nécessaire.
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
Je vous invite à nous communiquer ces informations par message privé en cliquant sur :
Nat - Julie__S
Bonjour MN2,
Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Selon le compte rendu de l'intervention, il apparaît que le technicien a rétabli la connexion.
Au moment où je vous écris, la Livebox est vue connectée.
Avez-vous retrouvé l'accès à l'ensemble de vos services ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Julie
bonjour Sosh, Bonjour Madame,
Je vous confirme ce jour, que la société Circet est bien intervenue hier en fin de matinée. L'intervention a été faite en dix minutes au téléphone. La réparation consistait en une seule soudure dans une armoire dans le village de Salignac. J'étais bien le seul a ne pas pouvoir profiter de l'internet sur tout le secteur.
J'ai beaucoup de mal a comprendre qu'une telle intervention n'ai pu se faire plus rapidement ? Comment comprendre une panne qui a pu durer du 5 Juillet 16 H 30 au 26 Aout (11H30) ? cela donne 52 jours de non fonctionnement pendant cet été .. 52 jours pour une soudure qui a été refaite ! C'est a n'y rien comprendre. Bon passons. Il reste a régulariser les factures ..j'ai payé le mois dernier sans avoir de service et hier j'ai pu recevoir la facture a régler pour cette fin de mois d'un montant de 13.32 ? a qui dois je m'adresser pour faire une réclamation car il aurait été juste que cette facture de fin Aout soit sur Zéro. Mais non ... merci de dire comment je dois procéder car j'estime que juillet et aout sont passés à la trappe ..; avec les inconvénients que cela a pu entrainer .. je pense a ma femme qui s'est rendu sur son lieu de travail .. pendant 5 semaines alors qu'elle devait être en télé travail ?? incroyable .. car si nous sommes passés à la fibre c'est pour elle et la facilité et la rapidité ... et surtout la qualité de la liaison .. Bon dites moi a qui je dois m'adresser pour l'absence de fibre cet été .. et pour demander une bien juste réparation et donc le geste commercial qui va avec. Merci. Bonne journée.
bonsoir Madame Julie,
je reviens vers vous suite au message que vous m'avez fait et que je ne retrouve pas ? pouvez vous svp me redire le contenu de ce message et pouvez vous me le refaire passer .. j'ai reçu ce jour ma dernière facture et je ne comprends pas .. vous m'avez parlé d'un dédommagement de 75 euros (si j'ai bien compris) et je me retrouve ce mois de septembre avec une facture normale qui ne tient compte de rien ??? pouvez vous svp me dire ce que vous en pensez .. je vais rechercher votre message .. qui était un message privé .. SVP, pouvez vous regarder mon dossier .. ce serait sympa de me répondre rapidement. Cordialement.
Madame julie bonsoir, pouvez vous me renvoyez svp, le message privé que vous m'avez envoyé. Je ne le retrouve pas ? merci de me le renvoyez et voulez me dire a qui je dois réclamer ? car je viens de recevoir la dernière facture et rien n'a été mis en place au niveau du dédommagement ??? comment cela peut il se faire ? merci de me donner la conduite a tenir ? car je pensais que je n'avais rien a faire mais non .. encore une fois .. c'est très difficile car le dédommagement n'a pas été pris en compte .. merci Bonne soirée. J'attends votre retour.
