Réclamation fibre

Bonjour Ryudoff 

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en message privé.

Je constate que vous avez été facturé depuis mars d'une offre fibre sans en avoir bénéficié.

Au nom de Sosh, je vous présente mes excuses pour cette erreur de facturation.

Je vous propose de vous rembourser ce trop perçu, soit 25€, sur votre prochaine facture.

Cela vous convient-il ?

Concernant votre raccordement à la fibre, je suis navré que votre commande ai été annulée.

J'ai comme indication que vous avez souhaité vous rétracter.

Était-ce bien votre intention ?

Vous pouvez demander de nouveau le raccordement. 

Votre offre actuelle n'étant plus commercialisée, cela nécessite de séparer votre contrat mobile et votre contrat ADSL.

La souscription du contrat fibre résiliera votre offre ADSL. Il est possible que la résiliation intervienne avant votre raccordement.

Dans ce cas, nous pourrons vous fournir une solution de secours grâce au partage de connexion.

Je reste à votre écoute,

Simon