Réclamation

Bonsoir, je vais vous exposer mon problème.

Étant chez Orange depuis toujours j'ai donc voulus y rester mais en migrant chez sosh depuis le 14 septembre de cette année. Donc je contact le service au 3900 j'ai rapidement eut un conseillé qui me fait basculer chez sosh sans soucis.

Depuis ce jour j'ai donc migré chez sosh tout en gardant ma ligne (numéro fixe). Jusque là tout se passe pour le mieux. Il m'explique que la ligne sera active vers le 20 normal le temps que tout se mette en place. Je reçois des SMS comme quoi tout vas basculer et le contrat etc. Dans l'attente d'avoir internet ils m'ont fournit une airbox avec 200 Go. Le jour venu (20 sept) n'ayant pas de nouvelle pour activation je patiente jusqu'au 24 et là je décide de. Contacter le service pour savoir on en est mon dossier. Le conseillé me répond que cela devrait se faire. J'attends encore jusqu'à 24 septembre un conseillé téléphonique me rappel et essaie de régler le soucis à distance (le n/S delà box n'était pas le même que ceux qu'il avait donc le conseillé réactualise tout mais rien n'y fait, il me propose donc qu'un technicien passe à une date proposé le 29 septembre entre 8h et 13h00.) come prévus à la date annoncé je reste chez moi en attendant celui-ci qui je n'ai pas eut de nouvelle. Je décide donc de te contacter le SAV vers 14h00 qui m'assure que le technicien devrait passer dans l'après-midi. (je m'interroge forcément car j'aurais être avertit qu'il avait du retard. Non aucun appel ou SMS pour me prévenir. J'ai donc perdu ma matinée.. Mais bon étant patient j'attends toute l'après-midi. Jusqu'à 18h30 19h00 et la toujours rien..) je décide donc de refontacter le service qui m'assure que le technicien était passé mais je n'étais pas chez moi alors que j'ai attendus de 8h00 à 18h00. J'ai trouvé très déplacé la remarque faite du technicien qui m'accuse de ne pas avoir était présent (propos rapporté du conseillé par tchat, à qui je dis un grand merci de sa patience). Le conseillé avec qui j'ai pu échanger le soir m'a très bien reçus et m'a donc une nouvelle fois proposé une date au 6/10 et de me rappeler ce jour pour vérifier le bon fonctionnement des services et s'est excusée du désagrément cause par une personne incompétente .

Cela voudrait dire que j'aurais passé du 14/09 au 6/10 sans internet directement (juste via airbox encore faut-il qu'il me reste des Go à cette date...) mais j'étais prélevé du contrat sosh d'une sommes de 27.99€. Je voudrais donc savoir que va-t-il se passer pour toute la période ou je n'ai ps vraiment accès à une connexion (vus que la box n'était pas fonctionnelle).

 

Merci de votre retour 

 

Cordialement Mr S***

 

[EDIT : Merci de ne pas communiquer votre identité en public]