Discussion de forum
Résiliation sans mon accord
Franck_ Bonjour
Non, je n’ai reçu aucun mail, ni dans ma boite de réception, ni dans mes courriers indésirables.
Pouvez vous me renseigner sur ce qu’il en est de la situation ?
un conseiller peut il m’en contacter directement ?
Jeremy
Top SosheurBonjour JeK87
C'est la procédure normale lorsqu'on détient un forfait mobile et livebox lors d'un changement. L'offre mobile et livebox n'existant plus, celle-ci a été résiliée et vous en avez deux, un forfait mobile et un forfait boite.
Je suppose qu"internet, le fixe fonctionnent toujours.
Pour se connecter au forfait boite, il faut se connecter avec l'adresse mail orange de votre ancien contrat
Non, il s’agissait d’une remise commerciale sur mon offre mobile + livebox et en aucun cas d’un changement de forfait.
L’erreur de résiliation a été confirmée par un autre conseiller e-chat lors d’un second contact.
A ce jour, dans mon suivi conso, n’apparaît qu’une seule offre mobile.
J’attends donc le retour de Franck_
- labougeotte
Étonnant, la proposition d'une remise commerciale.
Pour le reste, relisez mon message pour accéder à votre offre boite, si le fixe et internet fonctionne.
Par rapport à votre message précédent, je me suis connecté avec ladresse orange.fr et je vois seulement le contrat sosh mobile
je vous confirme qu’il s’agissait bien d’une remise commerciale sur mon offre mobile+livebox. Suite à cela j’ai reçu un mail de confirmation de nouveau contrat mobile (qu’évidemment je n’avais pas demandé), un sms de fin de service internet fixe (que je n’ai pas demandé) et aucun mail pour une offre « boîte »